to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Roaming Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Eylül 2025 dönemine ait Vodafone faturamda, annemin Suudi Arabistan’da bulunduğu süre boyunca 6.300 TL’yi aşan bir roaming ücreti yansıtıldı. Annem, hattı bilerek kullanmadı; sadece arka planda (otomatik güncelleme, konum servisi, bildirim gibi) yaklaşık 370-400 MB veri harcaması olmuş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Standart tarife bu, normal” yanıtı aldım. Ancak Vodafone’un kendi sitesinde Hac & Umre Paketi’nin 30 gün için 399 TL’ye sunulduğunu gördüm. Böyle bir paket varken, müşterilere otomatik bilgilendirme yapılmaması ve özellikle yaşlı kullanıcıların bu konuda uyarılmaması büyük bir eksiklik.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadık ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadık. Standart tarife üzerinden otomatik ücretlendirme yapılması, müşterilerin mağdur edilmesine yol açıyor. Bu kadar yüksek bir faturanın ödenmesini beklemeniz adil değil.
Faturada indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumda olan müşterilerin de bilgilendirilmesini ve mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. İlgili hatta ulaşmak için 5379**2505 numarasından benimle iletişime geçebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3500 TL indirimi aylara bölmeniz hukuka aykırı. Tüketici Kanunu Md. 5 ve Md. 11’e göre haksız şart. Derhal nakit iade yapılmasını, aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
