to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalı Sınırsız İnternet Paketimde Sürekli Kesinti Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3-4 aydır ciddi internet sorunları yaşıyorum. Sınırsız internet paketi kullanmama ve her ay yaklaşık 3000 TL fatura ödememe rağmen sürekli hız düşüklüğü, donmalar ve bağlantı kesintileri yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldim.
Bugün saat 20.55’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve M***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sınırsız internet kullanmama rağmen internetimin kesildiğini, sürekli donmalar yaşadığımı ve bu problemi uzun süredir sürekli yaşadığımı kendisine açıkça anlattım. M***** Hanım, bu problemi kendisinin çözemeyeceğini, Vodafone şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise benden ekstra ücret talep edildi. Bunun bana Vodafone tarafından sağlanması gereken bir hizmet olduğunu, ayrıca zaten yüksek fatura ödediğimi belirttim.
Bu konuşmanın ardından M***** Hanım görüşmeyi başka bir müşteri temsilcisine aktardı. Görüşmemin 23. Dakikasında Z***** isimli diğer müşteri temsilcisine bağlandım. M***** Hanım’a T. C. Kimlik bilgilerimi ve doğum tarihimi vermiş olmama rağmen, Z***** Hanım aynı bilgileri tekrar istedi. Bilgilerimi tekrar paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden telefonum yüzüme kapatıldı. Hem uzun süre hatta bekletildim hem de sorunum çözülmedi, üstelik müşteri temsilcisinin müşterinin yüzüne telefon kapatması son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.
Şu an hâlâ internetimde donmalar ve kesintiler devam ediyor, sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sürekli yaşadığım bu internet kesintisi ve kalite probleminin tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni şubeye yönlendirip ekstra ücret istenmesine neden olan, ardından da 23 dakika beklettikten sonra telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Yaşadıklarımın dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, internet hizmetimin söz verildiği şekilde kesintisiz ve sağlıklı biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, sınırsız tarifeye geçtiğimden beri sürekli çekim sorunları, yüksek ping, yavaşlamalar ve sayfaların dolup kalması gibi problemler yaşıyorum. İnternet hızım ciddi şekilde düşüyor, sayfalar geç açılıyor ve çevrim içi işlemlerim aksıyor. Bu durum İzmir genelinde, şehrin farklı bölgelerinde de değişmeden devam ediyor.
Daha önce aynı sorun için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda problemim bir süreliğine çözüldü, fakat kısa süre sonra tekrar eski haline döndü ve şu an hâlâ ping sorunları, yavaşlamalar ve sürekli dolmalar yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımdaki çekim ve ping sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetini vaat ettikleri şekilde, kesintisiz ve düzgün bir kaliteyle kullanabilmem için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma beni aradı ve sorun onarım ile çözüldü. Başlangıçta sıkıntılar yaşadım, ancak süreç sonunda memnun kaldım. Gelecekte benzer bir sorunla karşılaşırsam Şikayetvar'ı tercih edeceğim.
