Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3-4 aydır ciddi internet sorunları yaşıyorum. Sınırsız internet paketi kullanmama ve her ay yaklaşık 3000 TL fatura ödememe rağmen sürekli hız düşüklüğü, donmalar ve bağlantı kesintileri yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldim.
Bugün saat 20.55’te Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve M***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sınırsız internet kullanmama rağmen internetimin kesildiğini, sürekli donmalar yaşadığımı ve bu problemi uzun süredir sürekli yaşadığımı kendisine açıkça anlattım. M***** Hanım, bu problemi kendisinin çözemeyeceğini, Vodafone şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise benden ekstra ücret talep edildi. Bunun bana Vodafone tarafından sağlanması gereken bir hizmet olduğunu, ayrıca zaten yüksek fatura ödediğimi belirttim.
Bu konuşmanın ardından M***** Hanım görüşmeyi başka bir müşteri temsilcisine aktardı. Görüşmemin 23. Dakikasında Z***** isimli diğer müşteri temsilcisine bağlandım. M***** Hanım’a T. C. Kimlik bilgilerimi ve doğum tarihimi vermiş olmama rağmen, Z***** Hanım aynı bilgileri tekrar istedi. Bilgilerimi tekrar paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden telefonum yüzüme kapatıldı. Hem uzun süre hatta bekletildim hem de sorunum çözülmedi, üstelik müşteri temsilcisinin müşterinin yüzüne telefon kapatması son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir davranıştır.
Şu an hâlâ internetimde donmalar ve kesintiler devam ediyor, sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sürekli yaşadığım bu internet kesintisi ve kalite probleminin tamamen ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni şubeye yönlendirip ekstra ücret istenmesine neden olan, ardından da 23 dakika beklettikten sonra telefonu yüzüme kapatan ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.
Yaşadıklarımın dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, internet hizmetimin söz verildiği şekilde kesintisiz ve sağlıklı biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar