Yüksek Faturalar Ve Hediye Durma Özelliğinin Çalışmaması Nedeniyle İade Sorunu

Yaşar

Vodafone

02 Temmuz 2025 12:17

941

Annem adına kayıtlı, ödemelerini benim yaptığım 0543******990 numaralı hat üzerinden anneme 4 ay üst üste ekteki resimde görüldüğü gibi 589,75 TL, 1.805,00 TL, 1.811,50 TL ve 1.136,50 TL tutarında yüksek faturalar geldi. İlgili faturalar, benim verdiğim otomatik ödeme talimatları ile ödendi. Vodafone uygulaması üzerinden 65 yaş üstü için tanımlı hediye durma özelliğinin çalışmadığını müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilettim. Müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti gereği 1.000,00 TL iade tanımladıklarını (ki bu tutar ödenen faturalara göre oldukça düşük) ve sonraki gelen faturalardan mahsup edeceklerini söylediler, ancak bu gerçekleşmedi. İlgili incelemenin yapılmasını ve tarafıma ücret iadelerinin gerçekleştirilmesini rica ederim. Tarafıma ait GSM numarası: 542-*****96’dır. Bu şikayet, annemin internet kullanımı hakkında bilgisi olmadığı için tarafımdan açılmıştır. Sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulacaktır.

yuksek-faturalar-ve-hediye-durma-ozelliginin-calismamasi-nedeniyle-iade-sorunu-1.jpg

Vodafone

02 Temmuz 2025 12:36 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

02 Temmuz 2025 14:03

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taahhütlü Tarifede Sürekli Yüksek Fatura Ve Çözülmeyen Ücret Sorunu

Deniz

Vodafone

11 Eylül 2025 14:26

325

532 ******99 numaralı hattı, annemin vefatı sonrasında üzerime aldım. Hat bana geçtiği günden bu yana haksız yere birçok ödeme alındı; yaptığım şikayetler sonucunda bazı tutarları geri alabildim. Şikayetvar üzerinden yaptığım son başvuru sonrası Vodafone çağrı merkezi bana ulaştı, fazla alınan tutar...

Yüksek Fatura Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Şevval

Vodafone

12 Eylül 2025 11:13

240

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 4 aydır her ay 700-800 TL civarında yüksek faturalar ödüyorum. Tarifem dışında ek paketlerimi iptal etmeme rağmen, faturalarımda herhangi bir düşüş olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve bana fazla alınan ücretin iade edileceği, bundan sonra faturamı...

Vodafone Red Hattında Akıllı Fatura İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

Raya

Vodafone

30 Eylül 2025 11:49

116

Vodafone Red hattımız için 56 yaşındaki annem adına akıllı fatura talebinde bulunmuştuk. Özellikle müşteri temsilcisine, annemin yaşı ve internet kullanımında zorluk yaşaması nedeniyle akıllı faturanın kesinlikle iptal edilmemesini, ne olursa olsun bu hizmetin devam etmesini istediğimizi belirtmişti...

Amine sonuçtan çok memnun

Çözüldü