Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Red Hattında Akıllı Fatura İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

ID:33815252

Vodafone Red Hattında Akıllı Fatura İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

Raya

Vodafone

30 Eylül 2025 11:49

116

Vodafone Red hattımız için 56 yaşındaki annem adına akıllı fatura talebinde bulunmuştuk. Özellikle müşteri temsilcisine, annemin yaşı ve internet kullanımında zorluk yaşaması nedeniyle akıllı faturanın kesinlikle iptal edilmemesini, ne olursa olsun bu hizmetin devam etmesini istediğimizi belirtmiştim. Ancak bilgimiz dışında akıllı fatura iptal edildi ve bu nedenle 2.200 TL’lik yüksek bir fatura ile karşılaştık.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede, 1.000 TL’nin hesabımıza iade edileceği ve kalan 1.200 TL için ise 2 ya da 3 ay boyunca fatura ödemeyeceğimiz belirtildi. Ayrıca, bu bilgilendirme tarafımıza SMS yoluyla da iletildi. Ancak, aradan geçen sürede 1.000 TL iade edilmedi ve tekrar aradığımda bu tutarın Kasım ayına kadar faturadan düşüleceği, hesabımıza yatırılmayacağı söylendi. Bu durum, ilk görüşmede verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Vodafone müşteri temsilcilerinin iki kez yanlış bilgilendirme yapması nedeniyle 56 yaşındaki annem mağdur edilmiştir. Antalya’da kullanmakta olduğumuz 5336****17 numaralı hatta dair, verilen sözlerin tutulmasını ve 1.000 TL’nin hesabımıza iade edilmesini, ayrıca 2-3 ay fatura ödemememiz yönündeki taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

30 Eylül 2025 12:05 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

30 Eylül 2025 13:01

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Red Faturamda Fazla Ücretlendirme Ve İade Sorunu

İrem

Vodafone

19 Ağustos 2025 11:44

120

Vodafone Red hattım için Temmuz ayında 2810 TL gibi fahiş bir fatura çıkarıldı. Fazla ücretlendirildiğim açıkça ortadayken, Vodafone tarafından aranıp 1450 TL’nin iade edileceği söylendi ve faturayı hemen ödemem istendi. Bana gönderilen linkte ise ne IBAN bilgisi ne de iade ile ilgili net bir açıkla...

vodafone-red-faturamda-fazla-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-2.jpg

vodafone-red-faturamda-fazla-ucretlendirme-ve-iade-sorunu-1.jpg

Tuna sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Hattım Kapatıldı Ve Faturasıza Geçirildi, Fazla Fatura İadesi Yapılmıyor

Tuna

Vodafone

28 Temmuz 2025 19:14

268

"Teşekkürler"

Şükran sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Fatura ve Yüksek Ücretlendirme Sorunu

Şükran

Vodafone

23 Ağustos 2024 10:17

379

Babamın üzerine kayıtlı olan hattımızın taahhüt süresi 21 Ağustos gece 00.00 da dolmuştur. 22 ağustosta müşteri hizmetini aradığımda 564 TL lik Red'li tarifeye geçmek istemediğimizi bize özel bir kampanya varsa değerlendirmek istediğimi söyledim. Maalesef söyledikleri tarifeler uymadı. Bunun üzerine...

İrem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'dan Söz Verilen İade Yapılmadı, Mağdur Edildim!

İrem

Vodafone

08 Eylül 2025 09:30

318

"Teşekkürler"

Yakup sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yüksek Fatura Ve Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Yakup

Vodafone

14 Ağustos 2025 22:02

"Keşke her çalışanınız bana yardımcı olan bayan gibi olsa çok kibar ve anlayışlı mağduriyetimizi kısa sürede giderdi çok teşekkürler Vodafone çalışanı 🤍"