Yüksek Fatura Ve Hatalı İndirim Sözünden Kaynaklanan Mağduriyet: İptal Bedeli İtirazı

Vodafone faturalı hat ve evde internet müşterisiyim. Aralık 2025’ten bu yana özellikle yüksek faturalar ve hatalı aşım ücretleri nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Ev interneti ve GSM hattım arasında koordinasyon sağlanamadığı için paket aşımı oluştu ve bu nedenle yaklaşık 1.200 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bu süreçte bana defalarca bedava GB ve kampanya gibi çözümler sunuldu fakat sorun kökten çözülmedi.

Yaşadığım yüksek fatura nedeniyle Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, Ocak ayında telefon faturamdan düşülmek üzere 1.000 TL alacağımın sisteme işlendiği söylendi. Ancak takip eden hiçbir faturamda bu tutar düşülmedi, herhangi bir indirim uygulanmadı. Yaklaşık 4 aydır neredeyse her ay en az iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde indirimin uygulanmadığını kabul ettiler ve “bir sonraki ay kesin uygulanacak” denmesine rağmen hiçbir ay faturama yansıtılmadı.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, alacağımın sistemde 865 TL olarak göründüğünü, ancak zaman aşımına uğradığı gerekçesiyle artık bu indirimin uygulanmayacağını söyledi. Ben ise bu süreçte defalarca kez arayıp konuyu takip ettiğim ve her seferinde “bir sonraki ay yansıtılacak” bilgisi verildiği için bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tüm bu yaşananların üzerine, devam eden taahhüdüme rağmen GSM hattımı iptal etmek istediğimde bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Vodafone’un kendi verdiği indirim sözünü yerine getirmemesine ve hatalı süreç yönetimine rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Bu nedenle, hattım için çıkarılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.