Yukarıturalı Mahallesi’ndeki Baz İstasyonu Çalışmıyor, Vodafone’da Çekim Sorunu

Vodafone Red faturalı hattımı uzun yıllardır kullanıyorum ve yaklaşık dört aydır Diyarbakır ili Hani ilçesinde, Yukarıturalı Mahallesi’nde çok ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Mahallemizde üç operatörün ortak kullandığını düşündüğümüz bir baz istasyonu bulunmasına rağmen, yaklaşık dört aydır bu baz istasyonu fiilen çalışmıyor. Cep telefonlarımızda çekim göstergesi ya hiç görünmüyor ya da arama yapmaya bile imkan vermeyecek kadar zayıf; özetle hat neredeyse hiç çekmiyor.

Bu nedenle günün hiçbir saatinde sağlıklı bir şekilde arama yapamıyor, aranamıyor, mobil internet kullanamıyor ve acil bir durumda dahi iletişim kuramıyoruz. Dağlarla çevrili bir bölgede yaşadığımız için bu baz istasyonu tek iletişim kaynağımız ve dört aydır fiilen iletişimsiz bırakılmış durumdayız.

Sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. İlk aramamda kayıt oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler. Düzelmeyince ikinci kez aradım ve yine başvuru açtıklarını belirttiler. Üçüncü aramamda artık çok mağdur olduğumuzu, sorun çözülmezse aboneliğimi iptal edeceğimi ve aynı sorunu yaşayan yakınlarıma da operatör değiştirmelerini söyleyeceğimi net bir şekilde ifade ettim; buna rağmen yalnızca şikayet kaydı açmakla yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Vodafone tarafından tekrar aranarak konumum, sorunun ne zamandır devam ettiği gibi bilgiler soruldu. Hepsini ayrıntılı biçimde anlattım, hatta daha önce de kendi ev adresime kadar tüm detayları paylaştığımı belirttim. Sorunun teknik detayını bilmediğimi söylediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık iki hafta önce bir ekibin baz istasyonu çevresine gelip kontrol yaptığı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla hiçbir iyileşme yok ve hattım hâlâ çekmiyor.

Ben Vodafone müşterisi olduğum için çözümü de doğal olarak Vodafone’dan bekliyorum. Talebim, öncelikle Yukarıturalı Mahallesi’ndeki baz istasyonu ya da ilgili altyapının ivedilikle onarılması, kalıcı ve kesintisiz çekim kalitesinin sağlanmasıdır. Ayrıca yaklaşık dört aydır devam eden bu kabul edilemez iletişimsizlik nedeniyle tarafıma ve aynı durumdan etkilenen kullanıcılara açık bir bilgilendirme yapılmasını, özür dilenmesini, fatura ve ücret iadeleriyle mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekiyorsa tazminat benzeri telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Dört aydır neredeyse tamamen iletişimsiz bırakılmış olmak, hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından kesinlikle kabul edilemez; bu sorunun artık gecikmeden ve kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.