Ön Sipariş Bilgilendirmesi Olmadan Uzun Beklemeye Maruz Kalan Ve İadesi Yapılmayan Sipariş

7 Haziran 2026 tarihinde saat 21:19’da T**** M******* Giyim’den internet üzerinden 2.160 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Sipariş numaram 808355385, teslimat adresim Kayseri İncesu olarak kayıtlıydı. Ürün sayfasında ya da sipariş ekranında hiçbir yerde “ön sipariş ürünü” olduğuna dair bir bilgilendirme yoktu.

14 Haziran’a kadar bekledim, ürün gelmeyince kendilerine yazdım. O zaman bana seçtiğim ürünün ön sipariş ürünü olduğu söylendi. Ben de sipariş aşamasında ya da ürünün altında böyle bir bilgi olmadığını, neden bilgilendirme yapılmadığını sordum ve ne zaman geleceğine dair tahmini bir tarih istedim. Bana “hafta içi SMS gelir efendim” denildi.

16 Haziran’da tekrar yazdığımda bu kez teknik bir aksaklık olduğunu söyleyip özür dilediler. Ürünü düğün için aldığımı, acil yetişmesi gerektiğini belirttim. Yine “bu hafta tüm kargolarımız çıkacaktır” yanıtını verdiler. 18 Haziran’da bir kez daha yazdım, yola çıkacağı söylenen ürün hâlâ çıkmamıştı. Bu kez seçtiğim üründe çok yoğunluk olduğunu, fiyat farkı olmadan başka bir ürün seçmemi istediler. Buna da tamam dedim, başka bir ürün seçip yeniden sipariş verdik.

Sonrasında bu seçtiğimiz ürün için de ön sipariş bilgisi verildi, sadece ferace seçersem gelebileceğini söylediler. Her seferinde “1–5 gün içinde kargo çıkar efendim” denmesine rağmen ürün hiçbir zaman kargoya verilmedi. Mesajlara da çok geç dönüş yapılıyor, süreç boyunca sürekli oyalanmış gibi hissettim.

En son ürün iptali ve para iadesi talep ettim, ancak kargo barkodum basıldığı gerekçesiyle iptali kabul etmediler. Şu an ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim 2.160 TL tarafıma iade edildi. Ödemeyi banka kartı ile yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, en geç 5 gün içinde ürünüm kargoya verilmeyecekse siparişimin tamamen iptal edilerek 2.160 TL tutarındaki ödemenin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve zamanında bilgilendirme ile yürütülmesini bekliyorum.