Stok Yanılsaması Ve Açıklama Yapmadan Sipariş İptali

25 Nisan sabah saat 05.50 civarında Trendyol üzerinden, Koton ürünleri başta olmak üzere giyim ağırlıklı yaklaşık 2.400 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi yapabilmek için özellikle para bozdum, sabahın bu saatinde oturup tek tek ürün seçtim, büyük bir alışveriş planladım. Ancak sabah kalktığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, siparişlerimin tamamının iptal edildiğini gördüm.

İptal nedenini anlamak için müşteri hizmetlerine bağlandığımda stok olmadığı söylendi. Gece boyunca sistemde stok var gibi gösterilip müşteriye alışveriş yaptırılması, ardından hiçbir açıklama mesajı bile gönderilmeden sabah tüm siparişlerin iptal edilmiş olması hem Trendyol hem de Koton açısından ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle Koton kalitesine güvenerek bu ürünleri tercih etmiştim; ancak bu süreçte ne stok kontrolü doğru yapılmış ne de müşteri memnuniyeti gözetilmiştir.

10440131875 numaralı Trendyol siparişimin, iptal edilmeden önceki aynı fiyat ve koşullarla, seçtiğim Koton giyim ürünleriyle birlikte yeniden oluşturulmasını ve ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.