Kısa Sürede İç Astarı Yırtılan Puma Ayakkabısının Garanti Kapsamında Değiştirilmesini Talep Ediyorum

25.07.2025 tarihinde Tokat Novada AVM içinde bulunan SuperStep mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü alırken tarafıma 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra iç astarında yırtılma meydana geldi. Ayakkabının topuğuna basmadım, yıkamadım, kurutmadım, sadece normal şekilde kullandım. Pahalı bir ayakkabı olduğu için çorap seçimlerime kadar dikkat ettim, üstelik sürekli aynı ayakkabıyı da giymedim, toplamda en fazla 2 ay aktif kullanmışımdır. Buna rağmen iç astarının bu kadar kısa sürede yırtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Edirne’de yaşadığım için ürünü inceleme yapılması amacıyla Edirne Erasta AVM içinde bulunan SuperStep mağazasına 23.03.2026 tarihinde teslim ettim. 28.03.2026 tarihinde tarafıma ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenmiş, ancak ayakkabıyı henüz teslim almadım, hâlâ mağazada duruyor. Ürünün kullanım şeklim ortadayken ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması normal değilken, “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden alınmasını kabul etmiyorum.

Ürünü özenli ve normal şartlarda kullanmama rağmen kısa sürede iç astarı yırtılan bu Puma marka ayakkabının garanti kapsamı dahilinde bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.