to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Çekim Sorunu: Vodafone’dan Çözüm Ve İndirim Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda çekim problemi yaşıyorum. Kocaeli Darıca Osmangazi Mahallesi Atatürk Caddesi’nde yaklaşık bir yıldır telefonum neredeyse hiç düzgün çekmiyor. İnternete bağlanmakta sürekli sıkıntı yaşıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Bu sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, sadece belirli saatlerde değil. Defalarca mobil uygulama üzerinden Vodafone’a yazdığım halde, bulunduğum yerde sorun olmadığı ve gelecek yıl için iyileştirme planları olduğu şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ancak bir yıldır hiçbir somut düzelme olmamasına rağmen aynı cevaplarla geçiştirildiğimi hissediyorum.
Vodafone’dan bulunduğum bölgedeki altyapının en kısa sürede iyileştirilmesini ve çekim sorunu tamamen çözülene kadar faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyordum ve Kocaeli Darıca agatürk Caddesi civarında hattım neredeyse hiç çekmiyordu. Aylardır, hatta yaklaşık bir yıldır doğru düzgün kullanamadığım hat için her ay 708 TL civarında ücret ödememe rağmen çekim sorunum çözülemedi. Bu nedenle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.
Bu şikayetlerimden birinin sonucunda, tarafıma çekim problemi nedeniyle ücretsiz olarak hattımı sonlandırabileceğim, yani cayma bedeli ödemeden ayrılabileceğim söylendi. Ben de özellikle defalarca sorup teyit ettim, “Emin misiniz, kesinlikle cayma bedeli çıkmayacak mı, sistemde bu not görünüyor mu? ” diye sordum ve müşteri temsilcisi sistemde bununla ilgili kayıt olduğunu, ücret yansımayacağını ifade etti.
Bunun üzerine numara taşıma işlemi yaparak hattımı başka operatöre geçirdim. Ancak numara taşıma işleminden sonra bana 1425 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde bunun yaklaşık 800 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğunu söyledi. Hem çekim sorunum yıllardır çözülmediği halde her ay yüksek fatura ödemiş olmam hem de özellikle sorduğum ve teyit aldığım halde şimdi cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum.
Vodafone’un, daha önce tarafıma verilen “ücretsiz ayrılma, cayma bedeli olmadan iptal” sözünü tutmasını ve hattım kapatıldıktan sonra yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Çekim sorunu yaşadığım bölgede hizmet alamadığım halde benden cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
