Bursa Toyota Bayisinde Sıfır Araç Teslimindeki Hasarlı Araç Ve Sürekli Servis Sorunları

2025 model 1.8 Hybrid Toyota Corolla aracımı Bursa Akkoyunlu Toyota bayisinden sıfır olarak satın aldım. Aracı alırken en fazla 20 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak araç yaklaşık 3 ay bayide yattı, daha sonra “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Teslim aldığımda aracın her yerinde hasarlar olduğunu gördüm; bu şekilde bir sıfır araç teslim edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Aracı geri teslim ettiğimde bu kez de yaklaşık 2 hafta serviste kaldı, bu süreçte tarafıma ikame araç dahi verilmedi. Aracın tampon ayarları yapılmadı, boyanmayacak yerlerine kadar komple boyanmıştı. Ayrıca araç sağdan darbe almasına bağlı olarak sağ Z rotunun hasarlı olduğu, üzerinden 1 sene geçtiği için garantiye girmediği ve ekstra ücret talep edildiği söylendi. Sıfır alınmış bir araçta bu şekilde kullanıcıya yük bindirilmesini doğru bulmuyorum.

Araçta sensör arızası oluştu, bu nedenle aracı tekrar servise bıraktım. “1 gün içinde halledilecek” denmesine rağmen araç yaklaşık 2 gündür yine serviste yatıyor ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Arıyorum, çoğu zaman muhatap bulamıyor, sürekli “halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum. Şimdiye kadar en az 10 kez servis kaydı açtırmak zorunda kaldım ve her geliş‑gidişte yeni bir problemle karşılaşıyorum. Aracın bazı bölgelerinde paslanma ve aşınma benzeri sorunlar da bulunmaktadır.

Bayi ve Toyota tarafının bu süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmediğini, aracımı defalarca servise bırakmama rağmen sorunsuz şekilde teslim alamadığımı belirtmek isterim. Aracımın tüm hasarlarının, sensör arızasının, uyumsuz tampon ve boya sorunlarının, paslanma/aşınma görülen bölgelerin ve Z rot ile ilgili problemin garanti kapsamında, ilave ücret talep edilmeden, kalıcı ve eksiksiz biçimde giderilmesini; ayrıca araçsız kaldığım sürelerle ilgili olarak da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sıfır alınmış bir aracın bu kadar çok kez servise gitmek zorunda kalması ve hâlâ sorunların bitmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Toyota tarafından acilen dikkate alınmasını istiyorum.