İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Öyküwear isimli firmadan internet sitesi üzerinden kredi kartı ile bir elbise satın aldım. Ürün 15 Ağustos’ta elime ulaştı, ben de yalnızca denemek için giydim, günlük hayatta hiç kullanmadım. Ürün üzerime olmadığı için 18 Ağustos’ta firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim.

İade talebime ilk etapta olumsuz dönüş yaptılar, sonrasında durumu tüm açıklığıyla tekrar yazmama rağmen bu kez hiç cevap vermediler. Ürünü sadece denediğimi ve bana olmadığı için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, çözüm sunulmaması ve iletişimin tamamen kesilmesi beni mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçten sonra Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda, özellikle iade ve satış sonrası iletişim konusunda benim yaşadığım sorunlara benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm. Keşke alışveriş yapmadan önce bu deneyimleri okumuş olsaydım.

Bir işletmenin kalitesinin yalnızca satış anında değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmasıyla belli olduğunu düşünüyorum. Öyküwear ile yaşadığım deneyim ne yazık ki bu açıdan oldukça olumsuz oldu. İade talebimin, ürünü yalnızca denemiş olmam ve üzerime olmaması dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, özellikle iade ve satış sonrası süreçlerle ilgili yorumları önceden dikkatle incelemelerini tavsiye ediyorum.