Kutu Çıkışı Arızalı Samsung Monitör İçin Hızlı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung marka sıfır bir monitör satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açarak ilk kez çalıştırdığım anda panelinin arızalı olduğunu gördüm. Ekranda dikey çizgiler oluşmakta ve görüntü alınamamaktadır. Ürünü bir dakika dahi sağlıklı şekilde kullanamadım ve üründen hiçbir şekilde faydalanamadım. Üründe herhangi bir çizik, kırık, çatlak, darbe veya fiziksel deformasyon bulunmamaktadır. Cihazın fiziksel durumu ve panel arızası fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir.

Arızayı ilk çalıştırmada fark etmem üzerine, ürünü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat içerisinde “kusurlu/ayıplı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Yani ürün kullanıldıktan sonra arızalanmış veya garanti kapsamında servise gönderilmiş bir ürün değildir; sıfır olarak satın aldığım ürün kutusundan arızalı çıkmıştır. Buna rağmen satıcı Vatan Bilgisayar’ın ürünü Samsung yetkili servisine gönderdiği ve teknik inceleme sonucunun bekleneceği belirtilmektedir.

İtirazım teknik inceleme yapılmasına değil, Vatan Bilgisayar, Samsung ve Hepsiburada arasındaki sürecin bekleme yükünün tüketici olarak bana yansıtılmasıdır. Firmalar gerekli inceleme ve prosedürleri kendi aralarında yürütebilirler; ancak kutudan arızalı çıkan ve hiç kullanamadığım bir ürün nedeniyle bu sürecin sonuçlanmasını günlerce beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürünün ücretini ödedim, ancak karşılığında ilk çalıştırmada arızalı çıkan bir ürün teslim aldım ve yaklaşık yarım saat içerisinde iade talebimi oluşturdum.

Hepsiburada’dan beklentim, konuya müdahale ederek mağduriyetimi gidermesidir. Talebim açık ve nettir: daha fazla bekletilmeden ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmalar arasındaki inceleme sürecinin bekleme yükünün tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.