to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Çıkışı Arızalı Samsung Monitör İçin Hızlı İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satıcısı Vatan Bilgisayar olan Samsung marka sıfır bir monitör satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açarak ilk kez çalıştırdığım anda panelinin arızalı olduğunu gördüm. Ekranda dikey çizgiler oluşmakta ve görüntü alınamamaktadır. Ürünü bir dakika dahi sağlıklı şekilde kullanamadım ve üründen hiçbir şekilde faydalanamadım. Üründe herhangi bir çizik, kırık, çatlak, darbe veya fiziksel deformasyon bulunmamaktadır. Cihazın fiziksel durumu ve panel arızası fotoğraf ve video kayıtlarıyla belgelenmiştir.
Arızayı ilk çalıştırmada fark etmem üzerine, ürünü teslim aldıktan yaklaşık yarım saat içerisinde “kusurlu/ayıplı ürün” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. Yani ürün kullanıldıktan sonra arızalanmış veya garanti kapsamında servise gönderilmiş bir ürün değildir; sıfır olarak satın aldığım ürün kutusundan arızalı çıkmıştır. Buna rağmen satıcı Vatan Bilgisayar’ın ürünü Samsung yetkili servisine gönderdiği ve teknik inceleme sonucunun bekleneceği belirtilmektedir.
İtirazım teknik inceleme yapılmasına değil, Vatan Bilgisayar, Samsung ve Hepsiburada arasındaki sürecin bekleme yükünün tüketici olarak bana yansıtılmasıdır. Firmalar gerekli inceleme ve prosedürleri kendi aralarında yürütebilirler; ancak kutudan arızalı çıkan ve hiç kullanamadığım bir ürün nedeniyle bu sürecin sonuçlanmasını günlerce beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ben sıfır ve sorunsuz bir ürünün ücretini ödedim, ancak karşılığında ilk çalıştırmada arızalı çıkan bir ürün teslim aldım ve yaklaşık yarım saat içerisinde iade talebimi oluşturdum.
Hepsiburada’dan beklentim, konuya müdahale ederek mağduriyetimi gidermesidir. Talebim açık ve nettir: daha fazla bekletilmeden ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmalar arasındaki inceleme sürecinin bekleme yükünün tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yasir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 939845310 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü teslim aldıktan sonra ilk çalıştırmada panel arızalı olduğunu fark ettim. Ekranda görüntü problemi/çizgiler oluştuğu için ürünü 1 dakika bile sağlıklı şekilde kullanamadım. Arızayı fark ettikten yaklaşık 30 dakika içinde ayıplı/kusurlu ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve para iadesi talep ettim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası/garanti dışı” gerekçesiyle 41.400 TL servis ücreti çıkarılmıştır. Üründe tarafımdan kaynaklanan herhangi bir darbe, kırık, çatlak, sıvı teması veya kullanıcı müdahalesi bulunmamaktadır. Ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün onarılmasını veya tarafıma onarılmış şekilde gönderilmesini istemiyorum. Ürün kutudan arızalı çıktığı için seçimlik hakkımı bedel iadesinden yana kullanıyorum. Mağduriyetimin giderilerek para iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 9 Eylül ve en ufak bir dönüş olmadı. Hepsiburada'dan arayan her çalışan soru talep kaydı açtı. Her talep en ufak bir arama olmadan kendiliğinden ezbere cevaplarla kapandı. Üstelik her talep açıldığında, her aramamda en kısa sürede tarafınızla iletişime geçilecek diye söylendi tarafımı kimse aramadı. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
