to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Vodafone Pay Harcamaları Ve Güvenlik Açığı İçin İade Talebi
11 yaşındaki oğlum, eşimin telefonundan internet üzerinden oyun oynarken, oyuna bağlanan başka bir kişi tarafından yönlendirilerek aldatıldı. Daha sonra öğrendik ki Vodafone Pay isimli, ne olduğunu olaydan sonra anladığımız bir uygulama üzerinden hattımıza 2750 TL tutarında, aynı gün içerisinde birden fazla işlem yapılmış.
Bu süreçte yalnızca bir kez onay sorulmuş, üstelik yabancı bir yerden alışveriş yapılmasına rağmen Vodafone operatör olarak bu işlemlere izin vermiş. Böyle bir sistemde, sözleşme onayı alınması, bu tür harcamalarda ayrıca bilgilendirme yapılması ve açık, net bir onay süreci işletilmesi gerekirken hiçbir şekilde tarafımıza önleyici bir uyarı yapılmamıştır. Ayrıca başka bir firmanın adımıza abonelik başlattığını da yine sonradan öğrendik, bu da kişisel bilgilerimizin ve hattımızın güvenliği konusunda ciddi endişe yaratmıştır.
Olay sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize aldatıcı kişinin kullandığı cihaz üzerinden şikayette bulunmamız gerektiği söylendi. Ancak hat ve ödeme altyapısı Vodafone üzerinden kullanıldığı için, bu güvenlik zafiyetinden ve kontrolsüz harcama imkânından Vodafone’un da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, Vodafone Pay üzerinden yapılan toplam 2750 TL tutarındaki işlemlerin tarafıma iadesini ve hattım üzerinden bu tür uygulamalara, aboneliklere ve harcamalara, açık ve net onayım olmadan kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum. Kişisel verilerimin ve hattımın güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüme ulaşmadı. Kişisel verilerinizi önemsiyorsqniz bu operatörden uzak durun.
Kişisel bilgileriniz Vodafone ile asla güvende değil.
11.03.2026 akşam saatlerinde eşimin Vodafone hattına bağlı Vodafone Pay üzerinden, eşimin bilgisi ve onayı olmadan toplam 2.750 TL tutarında birkaç adet oyun içi satın alma işlemi yapılmıştır. Bu işlemler farklı bir cihaz üzerinden gerçekleştirilmiş ve oyun oynayan çocuğum telefona uzaktan bağlanan bir dolandırıcı tarafından tehdit edilerek, korku ile bilgilerini vermek zorunda bırakılmıştır. Eşimin kişisel bilgilerinin ve hattının bu şekilde üçüncü kişiler tarafından kullanılabilmesi, Vodafone’un güvenlik sistemlerinin ve kişisel verileri koruma yükümlülüğünün ciddi biçimde sorgulanmasına neden olmuştur. Olay sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca Vodafone Pay hizmetini de iptal ettirdim. Ancak yapılan bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece satın alma işleminin yapıldığı firmayı suçlayıp kendi sistemlerindeki güvenlik açıklarından hiç bahsetmediler. Çocuğumun tehdit edilmesi, hattın ve bilgilerin bu derece kolay suistimal edilebilmesi ve sonrasında sorumluluğun tamamen başka firmaya atılması kabul edilebilir değildir. Vodafone’un, eşimin bilgisi dışında yapılan bu işlemleri iptal etmesini, haksız yere yansıtılan toplam 2.750 TL tutarındaki bedelin tarafımıza iadesini ve bu olaya neden olan güvenlik açığını detaylı biçimde araştırarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.
