Yetkisiz İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve 1.000 TL İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. 09.04.2025 tarihinde hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmadan toplam 2.814 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Gece saat 02.00 ile sabah 06.20 arasında hattım üzerinden defalarca internet paketi yapılmış gibi görünmekte ve her 1 GB için 215 TL ücret alınmış. O saatlerde telefonda herhangi bir işlem yapmadığım gibi, Facebook, Instagram gibi uygulamalarım da arka planda açık değildi.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana söz konusu saatlerde Facebook ve Instagram’a giriş yaptığım söylendi. Ancak bu uygulamaların açık olmadığını, bilinçli bir kullanımımın bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşme sonunda ise hesap kesim tarihinde, yani 6 Mayıs’ta tekrar aramam halinde 1.000 TL iade yapılabileceği belirtildi.

Hiçbir onayım olmadan hattıma bu şekilde internet paketi tanımlanıp yüksek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yapılacağı söylenen 1.000 TL iadenin yanı sıra, haksız yere yansıtılan tüm tutarın incelenerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür bir durumun neden yaşandığının açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.