Onaysız Tarifeye Geçiş Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Tarifem 5 GB internet içeren ve aylık 100 TL ödediğim bir tarifeydi. Ancak eylül ayından bu yana hattımın, bilgim ve onayım dışında 500 TL’lik bir tarifeye geçirildiğini ve 7 aydır her ay 500 TL fatura ödediğimi sonradan fark ettim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir arama, SMS ya da onay alınmadı.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yapılan işlemin iptali ya da fazla ödediğim tutarların iadesi konusunda çözüm sunulmadı. Ben bu ücret artışını kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu onayım dışında yapılmış bir işlem.

Talebim, hattımın makul bir ücrete sahip, 10 GB internet içeren uygun bir tarifeye geçirilmesi ve eylül ayından bu yana ödemiş olduğum fazla tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi halde konuyu BTK’ya taşıyacağımı ve hattımı başka bir operatöre geçireceğimi bildiriyorum.