Yetkisiz Hattı Açıp Kapatması Sonucu 4000 TL Borç Ve Güvenlik Açığı

Yaklaşık 12 yıldır faturalı olarak kullandığım Vodafone hattım, 07.01.2026 tarihinde telefonumla birlikte kayboldu. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hattıma kısıtlama koydurdum. Buna rağmen hattımı bulan kişi, nasıl olduğunu anlamadığım bir şekilde hattı tekrar aktif hâle getirdi. Ben hattı her kapattırdığımda, bu kişi hattı yeniden açtırdı ve bu süreç üç kez tekrarlandı.

Sonrasında ise benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, adına kayıtlı yasal sahibi olduğum hattım tamamen kapatıldı. Şu an hattım sanki hiç olmamış gibi görünüyor; müşteri hizmetleri hattın görünmediğini söylüyor, ancak buna rağmen üzerime yaklaşık 4.000 TL civarında borç yansıtılmış durumda. Yani sistemde hattım yok gibi görünüyor ama o hatta ait borç var.

Dört gündür en az 20 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bu açık ve güvenlik zafiyetiyle ilgili net bir açıklama alamadım. Ben yasal hat sahibi olarak hattı kapattırmakta zorlanırken, hattı bulan bir kişi nasıl oluyor da hattı defalarca açtırabiliyor, en sonunda da benim bilgim dışında hattı tamamen kapattırabiliyor; bunun açıklamasını istiyorum.

Vodafone’un kendi güvenlik hatasının sonucunda oluşan bu yaklaşık 4.000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte nasıl bir güvenlik açığı yaşandığının araştırılmasını talep ediyorum. Yasal sahibi olarak benim yapamadığım işlemlerin başkası tarafından nasıl yapılabildiği konusunda detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.