to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Fatura Artışı Ve Onaysız Taahhüt Uzatılması
Yaklaşık bir yıl önce başka bir operatörden Vodafone’a geçerek 12 aylık taahhütlü bir tarife kullanmaya başladım. Tarifem, mart ayı sonuna doğru bitmeye yakınken, Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Aylık 158 TL olan faturamın, onay vermem durumunda sadece 20 TL artışla 12 ay boyunca 178 TL olarak devam edeceği söylendi ve telefonuma gelen SMS kodu istendi; ben de bu bilgiye güvenerek kodu paylaştım.
Ancak daha sonra gördüm ki vaat edilenin aksine fatura tutarım 158 TL’den 178 TL’ye değil, yaklaşık 360 TL’ye çıkarılmış. Üstelik benden yazılı veya sözlü açık bir onay alınmadan yeni bir taahhüt başlatılmış gibi işlem yapılmış. Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; en geç 7 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı ve mağduriyetim devam ediyor.
*******7935 numaralı hattım için ya bana telefonda belirtildiği gibi sadece 20 TL farkla 12 ay daha 178 TL üzerinden devam etme hakkımın tanınmasını, ya da cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve son faturamda benden tahsil edilen haksız bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Onay verdiğimi iddia ediyorlarsa, hangi yazılı veya sesli onaya dayanarak bu işlemi yaptıklarını açıkça görmek istiyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde Vodafone yanımda uygulaması bu sorunuma cevap veremiyor. Ayrıca sorunu çözmek için benimle görüşmenize bile gerek yok, telefon görüşme kayıtlarımızı açıp dinleyin, zaten haklı olduğumu göreceksiniz. Ve ben sizin Emir eriniz mıyım ki 7/24 telefon başında aramanızı bekleyeyim, belki aradığınız zaman mücbir sebepten telefona cevap verememiş olabilirim, arama kaydınız"Vodafone" olarak değil, standart bir numara olarak göründü. Ben nereden bileyim arayanın siz olduğunu? Ulaşamadıysanız tekrar arayın, beni aramis olmanız sorunu çözmüş olduğunuz anlamına gelmiyor! Sorun; müşteri temsilcinizle yapmış olduğum telefon görüşme kayıtlarını dinlemeniz neticesinde zaten kolayca anlaşılır
Vodafone ile 12 aylık taahhütlü tarifemde, onay vermediğim bir artışla 360 TL fatura kesildi. 7 gün içinde çözüm sözü almıştım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an +20 TL ilave tutarla 1 yıl daha aynı taahhütle devam etmemi ve haksız ödemelerin iadesini talep ediyorum. Benimle görüşen Vodafone müşteri temsilcisinin taahhüdüydü ve bu taahhüdün yerine getirilmesini bekliyorum. Vodafone'un yaklaşımını saygısız, ilgisiz ve fırsatçı buluyorum.
Özellikle sorunumu gideren müşteri temsilcisi Zehra hanım ve Efe... Bey'e çok teşekkürler. Sorunumu tamamen çözdüler hatta mağduriyeti gidermek için ek fırsatlar sundular. Teşekkürler
