Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopma Ve Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık bir buçuk aydır internetimde sürekli kopma yaşıyorum. Gün içinde bağlantı birden tamamen gidiyor ve saatlerce evdeki interneti hiç kullanamıyorum. Bu sürelerde zorunlu olarak telefon paketimden internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydı açılıyor, genelde ertesi gün içinde “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor. Ancak bu durum sürekli tekrarlanıyor ve her seferinde ben o geçen sürede internetsiz kalıyorum. Ev internetine güvenerek düşük kotalı bir mobil internet paketi aldığım için, bu kopmalar yüzünden hem mağdur oluyor hem de telefon internetimi tüketmek zorunda bırakılıyorum.

Arıza kayıtlarımda da “IP alamıyor” ve “sık sık kopma” şeklinde kayıtlar görülmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu kopma probleminin tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini, hizmeti kesintisiz şekilde kullanmak için gerekli tüm teknik inceleme ve müdahalelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.