Yetersiz Mobil İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaşadığım internet çekim sorununa rağmen her ay 776 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim bu ücreti karşılayacak şekilde hizmet alamıyorum. İnternetim çoğu zaman ya hiç çekmiyor ya da son derece kısıtlı olarak kullanılabiliyor.

Şu anda Zonguldak Çaycuma Filyos mevkisinde bulunuyorum ve burada da internetim neredeyse hiç yok denecek kadar kötü. Sadece bu bölgede değil, farklı illerde de benzer şekilde çekim sorunu yaşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı, tarafıma da somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de birkaç kez şikayet oluşturdum, buna rağmen ne çekim sorunum düzeltildi ne de taahhüdümle ilgili olumlu bir dönüş yapıldı. Yaklaşık 7 ay sonra bitecek bir taahhüdüm bulunuyor, fakat kullanamadığım internet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.

Kullanamadığım internet için ödediğim 776 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, ayrıca farklı bir operatöre geçiş yapabilmem için mevcut taahhüdüme ait cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çekim sorununun ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık beş ay önce hattımı Vodafone faturalıya taşıdım. O günden bu yana özellikle Zonguldak Çaycuma Filyos bölgesi başta olmak üzere ilçe genelinde mobil interneti neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum. İnternet bağlantım ya hiç gelmiyor ya da açılmayacak kadar yavaş kalıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde ağ ayarlarını sıfırlamam istendi, telefondan çeşitli yönlendirmeler yapıldı ve kendi sistemleri üzerinden de bazı düzenlemeler yaptıklarını belirttiler ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Buna rağmen hattımı aktif olarak kullanamadığım halde her ay 776 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Vodafone’a geçmeden önce Turkcell hattı kullanıyordum ve aynı bölgede internet çekimiyle ilgili hiçbir sorun yaşamıyordum. Şu an Vodafone’dan ayrılmak istiyorum ancak taahhüdüm olduğu gerekçesiyle yaklaşık 8 aylık karşılığında 6000 TL’ye yakın cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmetin en temel unsuru olan internet erişimini sağlayamamalarına rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımı herhangi bir ek ücret ödemeden başka bir operatöre taşıyabilmem konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve aylık 776 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık dört aydır neredeyse hiç internet kullanamıyorum. Hat özellikle Zonguldak Çaycuma ilçesi, Filyos Şarjör mevkisinde doğru düzgün çekmiyor, mobil internetim sürekli kopuyor ya da hiç açılmıyor.

Bu durumla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, ikinci kez bu sorunu dile getiriyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, telefon üzerinden çeşitli ayar değişiklikleri yaptık, onlar kendi sistemlerinden de müdahale etmeye çalıştılar ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bana bölgede internetle ilgili bir problem olmadığını söylediler fakat ben bulunduğum konumda hattı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaklaşık yedi sekiz ay daha devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Çekmeyen bir internet için her ay 776 TL ödemek istemiyorum. Kullanamadığım bir hizmete bağlı kalmaya zorlanmadan, cayma bedelimin iptal edilmesini ve hattımı başka bir operatöre geçirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.