to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Mobil İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone hattımı yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca mobil internetim neredeyse hiçbir yerde doğru düzgün çekmiyor. Türkiye’nin farklı noktalarında denememe rağmen internet bağlantısı ya hiç gelmiyor ya da son derece yavaş olduğu için kullanılamaz hale geliyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 776 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı kişilerle görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı ve saçma bulduğum açıklamalar yapıldı. Problemle ilgili herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, hâlâ aynı çekim sorunu yaşamaya devam ediyorum.
İnternet hizmeti bu kadar yetersiz olmasına rağmen, hattımı kapatmak veya başka operatöre geçmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Yaşadığım hizmet sorunu bu kadar açıkken cayma bedeli istenmesini kesinlikle haksız buluyorum.
Vodafone’dan, hattım için uygulanan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaşadığım internet çekim sorununa rağmen her ay 776 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim bu ücreti karşılayacak şekilde hizmet alamıyorum. İnternetim çoğu zaman ya hiç çekmiyor ya da son derece kısıtlı olarak kullanılabiliyor.
Şu anda Zonguldak Çaycuma Filyos mevkisinde bulunuyorum ve burada da internetim neredeyse hiç yok denecek kadar kötü. Sadece bu bölgede değil, farklı illerde de benzer şekilde çekim sorunu yaşıyorum. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir iyileştirme sağlanmadı, tarafıma da somut bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de birkaç kez şikayet oluşturdum, buna rağmen ne çekim sorunum düzeltildi ne de taahhüdümle ilgili olumlu bir dönüş yapıldı. Yaklaşık 7 ay sonra bitecek bir taahhüdüm bulunuyor, fakat kullanamadığım internet için hem fatura ödemek hem de cayma bedeliyle karşılaşmak istemiyorum.
Kullanamadığım internet için ödediğim 776 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, ayrıca farklı bir operatöre geçiş yapabilmem için mevcut taahhüdüme ait cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım çekim sorununun ve memnuniyetsizliğimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
