Yeni Alınan Telefonun Hoparlör Ve Mikrofon Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone üzerinden, Ouno İletişim aracılığıyla faturama ek yenilenmiş iPhone 12 cihaz satın aldım. Cihazım 19 Mart 2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden beri ahize hoparlörü ve mikrofonunda ciddi bir sorun var; ses sürekli kesik kesik ve cızırtılı geliyor, konuşmalar sırasında ses gidip geliyor. Teslimattan önce gerekli testlerin yapılmadığını, buna rağmen “mükemmel” denilerek reklamı ve satışı yapılan cihazın bu halde olduğunu görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Eski telefonumdan yeni aldığım bu cihaza geçişimi 25 Mart tarihinde yaptım ve yaklaşık 5 gündür bu sorunu yaşıyorum. Hafta sonu boyunca müşteri temsilcisine bağlanmakta zorlandım. Nihayet görüşme sağlayabildiğim müşteri temsilcisi cihazı onarım için tekrar göndermemi istedi. Ancak bu süreçte kullanabileceğim ikinci bir cihazım kesinlikle yok, cihazı kargoya verdiğim anda tamamen iletişimsiz kalacağımı açıkça belirttim. En azından arızalı parçanın tedariğinin sağlanmasını, tamir işlemini kendi imkanlarımla ve kendi bütçemle yaptırmak istediğimi söylememe rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Cihaz için herhangi bir peşinat ödemedim, faturama aylık yaklaşık 2.500 TL taksit yansıyor. Bu durumda hem sorunlu bir cihaz kullanmak zorunda kaldım hem de temel iletişim ihtiyacımı kesintisiz şekilde karşılayamıyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu cihazı aldığıma pişmanlık duyuyorum.

Arızalı olarak teslim edildiğini düşündüğüm bu cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da en azından gerekli parça tedariğinin sağlanarak tamirin kendi imkanlarımla gerçekleştirilebilmesi için tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.