Yavaş İnternet Ve Çekim Sorunu, Netflix Ücret Hatası

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda internet hız ve çekim problemi yaşıyorum. Faturalı ve eski bir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, şehir merkezinde, Gaziantep Şahinbey’de oturmama karşın internetim neredeyse hiçbir yerde düzgün çalışmıyor. 100 MB’lik basit bir içeriği bile indirmek çok uzun sürüyor, internet hızı aşırı yavaş ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalıştım ancak yapay zeka sistemi yüzünden canlı bir temsilciye yönlendirilmiyorum ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Online işlemler üzerinden de destek almaya çalıştım fakat oradan da kayıtlarda hata verildiği için sonuç alamadım. Derslerim ve sınavlarım nedeniyle mağazaya gitmeye de vaktim olmuyor, bu nedenle uzaktan çözüm bekliyorum.

Ayrıca yaklaşık 3 ay önce Vodafone’un hediye ettiği Netflix üyeliğini kullandım. Kampanya kapsamında üçüncü ayda da ücretsiz olması ve ücret yansımaması gerekirken, bu ayki ödemediğim faturamda Netflix için ücret çıkarıldığını gördüm. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu Netflix ücretinin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.

Hem uzun süredir yaşadığım internet hız ve çekim probleminin giderilmesini hem de faturama yansıtılan Netflix ücretinin incelenerek düzeltilmesini istiyorum. O kadar para ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük performans almam ve destek süreçlerinden çözüm bulamam gerçekten üzücü ve hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.