Yaşlı Müşterinin Onaysız Tarife Değişikliğiyle Gelen 3100 TL Fatura Şikayeti

Annemin yıllardır kullandığı ve artık başka operatöre taşıdığım 5452****27 numaralı hattı için Kasım ayına ait 3.100 TL tutarında fatura çıkarıldı. Annem 77 yaşında ve uzun süredir herhangi bir yeni paket ya da tarife değişikliği yapılmadı, kendi isteğimizle onayladığımız bir taahhüt ya da kampanya da bulunmuyor. Buna rağmen Vodafone’un kendi kendine tarife uygulayıp bu kadar yüksek bir fatura kesmesi kabul edilebilir değil.

Yeni bir tarife almak istediğimde, işlem için annemin yanında olmam gerektiği, uzakta olduğu için de SMS üzerinden yapılabileceği söylendi. En kısa yol olarak hattı başka operatöre taşıdım, sonrasında Vodafone bu yüksek tutarlı faturayı yansıttı. Bu faturanın neden “ceza” gibi çıkarıldığını anlamak istiyorum, ortada imzalanmış veya onaylanmış bir taahhüt yokken bu uygulamanın açıklamasını talep ediyorum.

Ayrıca Vodafone müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, derdimizi kimseye anlatamıyoruz. 3.100 TL’lik Kasım ayı faturasını az önce bankadan ödemek zorunda kaldım ancak bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu bedelin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.