Yaşlı Kullanıcı İçin İnternet Aşım Ücretlerinin İptali Ve Fatura Düşürülmesi Talebi

Vodafone bünyesinde yer alan ve resmi aboneliği babam H**** S*** adına kayıtlı olan 0545**40 ** ** numaralı hat, fiilen okuma yazması olmayan ve ev hanımı olan yaşlı annem tarafından kullanılmaktadır. Annem ve babam yaşlılıkları nedeniyle teknolojik süreçlere hakim olamadıkları için hattın tüm takibiyle oğulları olarak ben ilgileniyorum.

Temmuz–Ağustos dönemine ait faturayı kontrol ettiğimde 5.397 TL tutarında son derece yüksek bir fatura ile karşılaştım. 22.08.2026 tarihli bu faturanın son ödeme tarihi 04.09.2026 olarak görünmektedir. Fatura detaylarına baktığımda tutarın neredeyse tamamının, internet paket kotası dolduktan sonra hatta yansıtılan otomatik internet aşım ücretlerinden kaynaklandığını gördüm.

Hattın asıl kullanıcısı olan annemin okuma yazması bulunmadığı için, paket kotası bittiğinde gönderilen SMS uyarılarını okuması, anlaması ve buna göre internet kullanımını bilinçli şekilde durdurması fiilen mümkün değildir. Annem, paketinin bittiğinin farkına varmadan, hiçbir kötü niyet olmadan telefonu kullanmaya devam etmiştir. Yaşlı babamın da bu durumu anlık olarak takip etmesi mümkün değildir.

Annem ve babam yalnızca babamın almakta olduğu tek bir emekli maaşı ile geçinmektedir. İki kişilik yaşlı bir ailenin aylık temel yaşam giderlerinin çok üzerinde olan 5.397 TL’lik bu fatura, aile bütçesini sarsan ve karşılamaları son derece güç bir yük oluşturmuştur.

Vodafone’un şeffaflık, iyi niyet ve tüketicinin korunması ilkeleri çerçevesinde, okuma yazması olmayan yaşlı bir kullanıcının iradesi dışında oluşan bu durumu ve ailemin kısıtlı ekonomik koşullarını gözeterek insani ve makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Temmuz–Ağustos dönemine yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturanın yalnızca hattın standart aylık tarife bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini ve bu hat için internet aşımının tamamen kapatılmasını istiyorum.