Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

profile
21 Ağustos 2025 19:23
382

11 Ağustos’ta Bodrum’da çalıştığım işletmenin lojmanında yaptığım bir yurt içi görüşmeden sonra hattıma otomatik olarak yurt dışı kullanım paketi tanımlandığına dair bir mesaj aldım. Telefonumun ekranında Vodafone GR simgesi görünce hemen hattımı uçak moduna aldım, bir süre bekledikten sonra tekrar açtığımda yine aynı şebekeyi gördüm ve tekrar uçak moduna geçtim. Lojmandaki odama geçip tekrar denediğimde Vodafone TR’ye döndü. Mobil uygulama üzerinden TOBi ile çözüm aradım, ancak sonuç alamadım.

13 Ağustos’ta VIP müşteri danışmanı ile yazılı görüşme yaptım ve bana bir defaya mahsus olmak üzere yurt dışı kullanım bedelinin iade edileceği bildirildi. Ancak fatura kesim tarihinde bu bedelin faturamdan düşülmediğini gördüm. Bunun üzerine birçok müşteri danışmanı ile defalarca görüşme yaptım, ancak hiçbirinden net bir çözüm alamadım ve sorunumu kimse anlamadı.

Yurt dışı kullanım bedeli olarak faturama vergiler hariç 399 TL yansıtıldı (müşteri numaram: N2A2025035329932). Hem bu ücretin hem de bu sorunu çözmek için harcadığım konuşma dakikaları ve internet megabaytlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun 11 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık 10 gündür devam ettiğini belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

yanlislikla-tanimlanan-yurt-disi-paketi-ve-iade-sorunu-4.pdf
yanlislikla-tanimlanan-yurt-disi-paketi-ve-iade-sorunu-3.jpg
yanlislikla-tanimlanan-yurt-disi-paketi-ve-iade-sorunu-2.jpg
yanlislikla-tanimlanan-yurt-disi-paketi-ve-iade-sorunu-1.jpg
21 Ağustos 2025 21:15 (Şikayetten 1 saat sonra)
22 Ağustos 2025 10:56

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

22 Ağustos 2025 13:20
Ümit
Ümit
23 Ağustos 2025 11:43

Ülkemizde malum Çalışma koşullarında, çalıştığım sektör gereği olarak vardiyalı çalışıyorum. Haliyle bir sonraki mesai için iyice dinlenmek Durumundayım. Bu yüzden çağrılanız cevaplanmamış olabilir. Konuya dönecek olursak, Vodafone üzerinden gelen SMS de yazılı olan "ücret iadesi" linkine tıklayarak birkaç kez deneme de bulunmuş olsam da başarılı olamadım. Her seyit mobil platform da Tobi üzerinden kullanıcıyı yorarcasına yaptırırken bird de SMS üzerinden çözümde beceriksizlik boyutuna yeni ilaveler yapmanız kurumsallığınızın geldiği noktayı görmemize imkan veriyor. Tekrar ediyorum çözüm bu kadar mı zor? Hatalı altyapınız için özür dilemek size çok mu ağır geliyor Eyyy Vodafone?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Seda sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
08 Eylül 2025 19:52
146
1
Eren sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Temmuz 2023 12:27
391

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

profile
Yeşim
13 Ekim 2025 18:10
559

profile
26 Eylül 2023 20:05
961
Vodafone Haksız Bir Şekilde Yurt Dışı Kullanım Ücreti Dayatıyor!

Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

profile
09 Ekim 2025 14:14
528
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri