Vodafone Yanlışlıkla Faturalı Tarife Geçişi İptali Reddedildi

Muzaffer · 2026-03-15T12:43:09+03:00

Adıma kayıtlı, kızımın kullandığı 542 476 ** ** numaralı Vodafone hattım için 14.03.2026 akşamı Vodafone Yanımda uygulamasından tarifelere bakarken, kızım yanlışlıkla faturalı tarifeye geçmiş. Bu işlem tamamen dalgınlıkla ve farkında olmadan yapılmış bir geçiştir. Durumu fark eder fark etmez 15.03.2026 sabah saat 11.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı tarifeye geçişin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana bu geçişin iptal edilemeyeceği, ay sonunu beklemem gerektiği söylendi. Hatta geçiş yapılırken tek tuşla işlem gerçekleştirilebiliyorken, iptal için neden ay sonunun beklenmek zorunda olduğu konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an için hatta yansımış bir fatura tutarı bulunmuyor ancak ay sonu için ücret yansıtılacağı anlaşılıyor. Bursa Yıldırım’da kullanılmakta olan bu hat için, istemeden yapılan faturalı hat geçişinin iptal edilmesini ve bu işlemden kaynaklı herhangi bir fatura tutarı yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Vodafone’dan hattımın tekrar önceki şekline döndürülmesini, aksi halde şebekemi değiştirmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Muzaffer

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımda 5G’ye bir türlü geçemiyorum. Uzun süredir bu sorunu yaşıyorum ve artık sürekli hale geldi. Normalde böyle bir teknik sorun olduğunda müşteri hizmetlerinin arayıp bilgilendirme yapmasını ve çözüm sürecini takip etmesini beklerdim, ancak 5G’ye geçiş konusunda hiçbir bilgilendirme ve destek alamadım. Hangi müşteri 5G’ye geçtiğini tek tek takip etmek zorunda kalmasın; bu takip ve yönlendirme işini Vodafone’un yapması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’da bu tür sıkıntıları sürekli yaşamaktan dolayı da mağduriyet hissediyorum. Hattımın 5G’ye geçmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, tarafıma telefonla ulaşarak detaylı bilgi verilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.