to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli İptali
İzmir Konak Kemeraltı’ndaki Vodafone bayisine yaklaşık bir hafta önce gittim. İnternette görmüş olduğum, internete özel sınırsız sosyal medya + 80 GB’lik paketin 1.380 TL yerine 1.080 TL olduğunu, bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Oradaki çalışanlar bana “Aynı tarifeyi biz burada da yapabiliriz, internetten almanıza gerek yok” diyerek işlemimi bayiden yaptılar.
Ancak 24 Şubat civarında tarifem değiştiğinde, talep ettiğim paket yerine 50 GB’lik farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine aynı şubeye geri giderek hatayı düzeltmelerini istedim. Buna rağmen “Siz bunu seçtiniz” diyerek ısrarla düzeltmeyi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Yaşanan bu yanlış işlem sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve şimdi benden sadece 2 günlük kullanım için cayma bedeli talep ediliyor. Burada hatayı yapan ve beni yanlış tarifeye geçiren açıkça şubedir, bu hatanın sorumlusu ben değilim. Talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin, hatalı işlemi yapan ilgili şubeye yansıtılmasını istiyorum. Cayma bedelinin hattıma yansıtılmamasını veya yansıtıldıysa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.
Gelişme
24 Şubat’ta Vodafone hattına geçiş yaptım, ancak müşteri hizmetlerinin yaptığı bir hata nedeniyle hattım kapandı ve yaklaşık bir hafta sonra başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen Vodafone bana fatura çıkarmaya devam ediyor.
16 Şubat – 15 Mart dönemleri de dahil olmak üzere, toplamda yaklaşık 2.100 TL civarında fatura gönderildi. Son olarak da 911 TL tutarında yeni bir fatura daha yollandı. Vodafone hattını sadece bir hafta kullanmama rağmen aylardır bu tutarlarda fatura çıkarılması benim açımdan tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu konu hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen Vodafone müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, benimle iletişime geçilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, hattımı yalnızca bir hafta kullanmış olmama rağmen tarafıma çıkarılan tüm faturalandırmaların iptal edilmesini, şu ana kadar ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemde üzerime görünen haksız borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bu kadar basit yalan söyleyeviliyorsunuz kimse benimle iletilim kurmadı kimse bana çözüm sunmadı yalan söylüyorsunuz
Vodafone bayisine giderek istediğim paket değişikliğini talep ettim, ancak yanlış bir tarifeye geçirildim ve hatanın düzeltilmesi için şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurdum; hiçbir adım atılmadı, telefonla aranmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum ve cayma bedelinin iptal edilmesini istiyorum.
