Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli İptali

İzmir Konak Kemeraltı’ndaki Vodafone bayisine yaklaşık bir hafta önce gittim. İnternette görmüş olduğum, internete özel sınırsız sosyal medya + 80 GB’lik paketin 1.380 TL yerine 1.080 TL olduğunu, bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Oradaki çalışanlar bana “Aynı tarifeyi biz burada da yapabiliriz, internetten almanıza gerek yok” diyerek işlemimi bayiden yaptılar.

Ancak 24 Şubat civarında tarifem değiştiğinde, talep ettiğim paket yerine 50 GB’lik farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine aynı şubeye geri giderek hatayı düzeltmelerini istedim. Buna rağmen “Siz bunu seçtiniz” diyerek ısrarla düzeltmeyi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.

Yaşanan bu yanlış işlem sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve şimdi benden sadece 2 günlük kullanım için cayma bedeli talep ediliyor. Burada hatayı yapan ve beni yanlış tarifeye geçiren açıkça şubedir, bu hatanın sorumlusu ben değilim. Talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin, hatalı işlemi yapan ilgili şubeye yansıtılmasını istiyorum. Cayma bedelinin hattıma yansıtılmamasını veya yansıtıldıysa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.