to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Konak Kemeraltı’ndaki Vodafone bayisine yaklaşık bir hafta önce gittim. İnternette görmüş olduğum, internete özel sınırsız sosyal medya + 80 GB’lik paketin 1.380 TL yerine 1.080 TL olduğunu, bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Oradaki çalışanlar bana “Aynı tarifeyi biz burada da yapabiliriz, internetten almanıza gerek yok” diyerek işlemimi bayiden yaptılar.
Ancak 24 Şubat civarında tarifem değiştiğinde, talep ettiğim paket yerine 50 GB’lik farklı bir tarifeye geçirildiğimi gördüm. Bunun üzerine aynı şubeye geri giderek hatayı düzeltmelerini istedim. Buna rağmen “Siz bunu seçtiniz” diyerek ısrarla düzeltmeyi reddettiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar.
Yaşanan bu yanlış işlem sonucunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve şimdi benden sadece 2 günlük kullanım için cayma bedeli talep ediliyor. Burada hatayı yapan ve beni yanlış tarifeye geçiren açıkça şubedir, bu hatanın sorumlusu ben değilim. Talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu bedelin, hatalı işlemi yapan ilgili şubeye yansıtılmasını istiyorum. Cayma bedelinin hattıma yansıtılmamasını veya yansıtıldıysa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.
24 Şubat’ta Vodafone hattına geçiş yaptım, ancak müşteri hizmetlerinin yaptığı bir hata nedeniyle hattım kapandı ve yaklaşık bir hafta sonra başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen Vodafone bana fatura çıkarmaya devam ediyor.
16 Şubat – 15 Mart dönemleri de dahil olmak üzere, toplamda yaklaşık 2.100 TL civarında fatura gönderildi. Son olarak da 911 TL tutarında yeni bir fatura daha yollandı. Vodafone hattını sadece bir hafta kullanmama rağmen aylardır bu tutarlarda fatura çıkarılması benim açımdan tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu konu hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen Vodafone müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, benimle iletişime geçilmedi ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, hattımı yalnızca bir hafta kullanmış olmama rağmen tarafıma çıkarılan tüm faturalandırmaların iptal edilmesini, şu ana kadar ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve sistemde üzerime görünen haksız borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Vodafone hattımı yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Bugün saat 16.23’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Halihazırda kullandığım Red paketimin 40 GB olan versiyonuna 510 TL ödediğim, aynı tarifenin 50 GB olan versiyonuna geçmem durumunda 515 TL ödeyeceğim söylendi. Ben de özellikle mevc...
Vodafone mobil hattım için 27 Şubat tarihinde, uygun fiyatlı olduğu için 100 GB sınırsız sosyal medya paketine geçiş talebinde bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarife değişikliğimin gerçekleştirildiği söylendi ve buna göre hattımı kullanacağımı düşündüm. Bugün ise farklı bir müşte...
Vodafone internet sitesi üzerinden kendi adıma kayıtlı olan faturalı hattımı “Vodafone Hoş Geldin 25 GB 175 TL” paketine geçirmek için başvuru yaptım ve başvurumun onaylandığı, üç gün içinde herhangi bir Vodafone bayisinden SIM kartımı alabileceğim yönünde mesaj aldım. Bunun üzerine İzmir Torbalı’da...
Vodafone faturalı hattımda 10 GB 1000 dakika 250 SMS içeren bir tarifedeydim. Kullanımım yetmediği için müşteri hizmetlerini arayarak daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede, ailemde 26 yaşından küçük biri varsa sisteme eklemem gerektiği ve buna göre bir tarife sunulacağı söy...
Yorumlar