Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturalı Tarifeler
Yanlış Tarife Ataması Ve İşlenmeyen Şikayetler Sonucu Fazla Ücret Ve Dakika Kesintisi

ID:34684834

Haktan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Tarife Ataması Ve İşlenmeyen Şikayetler Sonucu Fazla Ücret Ve Dakika Kesintisi

Haktan

Vodafone

27 Aralık 2025 20:57

214

Haktan'ın Teşekkür Mesajı

“Arayan müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum”

Uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımda daha önce “Vodafone’dan Vodafone’a sınırsız” tarifem vardı. Taahhüdüm bitince aynı tarifeye devam etmek istediğimi özellikle belirttim, ancak buna rağmen tarafıma yanlış tarife tanımlanmış.

Yaklaşık 15 gün önce yapılan bu tarife değişikliğinden sonra hem dakika haklarımda sorun yaşamaya başladım hem de faturama yansıyan ücret beklediğimden daha yüksek geldi. Yani hem daha az hak alıyorum hem de daha fazla ücret ödüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Her seferinde şikayetimin alındığı söylendi, ancak daha sonra öğrendim ki şikayetim sisteme bile işlenmemiş. Bu durum hem mağduriyetimi uzattı hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hattımın son dört hanesi 2277 olan numarama, ilk başta talep ettiğim gibi eski “Vodafone’dan Vodafone’a sınırsız” tarifemin aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını, yanlış tanımlanan tarife nedeniyle oluşan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

27 Aralık 2025 21:13 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

28 Aralık 2025 10:47

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Haktan

28 Aralık 2025 10:48

Arayan müşteri temsilcisine çok teşekkür ediyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sevim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaylamadığım Tarife Tanımlandı Mağduriyetim Giderilmiyor

Sevim

Vodafone

16 Aralık 2025 09:48

164

"Teşekkürler"

Emine sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Eski Tarifemi Korumama İzin Vermiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Emine

Vodafone

19 Ekim 2025 18:22

235

"Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim"

Beyza sonuçtan memnun

Çözüldü

İhtiyaçlarıma Uygun Tarife Sunulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Beyza

Vodafone

17 Aralık 2025 22:50

"Dünkü iletişim faciasından sonra destek birimi çok yardımcı oldu, verdikleri tekliflerden sonra bu sene için aynı operatörü kullanmaya karar verdim. Hızlı dönüş ve kibar iletişim için teşekkür ederim."

Arda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Yüksek Fatura Mağduriyeti

Arda

Vodafone

01 Eylül 2025 00:34

227

"Teşekkür"

Vodafone Sınırsız Olarak Satılan Tarifede Kota Sınırı ve Ek Ücret Mağduriyeti

Engi̇n

Vodafone

08 Eylül 2025 11:47

565

16.06 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımda yaşadığım tarife değişikliğiyle ilgili ciddi bir mağduriyet söz konusu. Tarife değişikliği için arandığımda bana sınırsız internet paketi olan bir tarife sunuldu ve bu paketin tamamen sınırsız olduğu söylendi. Ancak başka hiçbir detay verilmedi. Ta...