Üç Kiloluk Ürün Siparişi Gönderilmedi, Kredi Kartı Ödemesi İade Talebi

Naturalis Olea isimli firmadan, web sitelerinde adres bilgisi Kayseri Melikgazi olarak görünen mağazalarından 19 Şubat tarihinde 1 kg kenevir yağı, 1 kg kabak çekirdeği yağı ve 1 kg keten tohumu yağı olmak üzere toplam üç adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2.370 TL olarak gerçekleştirdim. Daha önceki alışverişimde bana haftada iki gün kargo çıkışı yaptıklarını söylemişlerdi.

Fakat bu son alışverişimde ürünler hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. 11 Mart’ta firmayı aradım; birkaç kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazdım, kargoyu çıkardıklarını söylediler ancak elime ulaşan herhangi bir kargo olmadı. Web sitesindeki hesabımda da sipariş durumum sadece “sipariş onaylandı” olarak görünüyor, kargo gönderimi yapılmış görünmüyor.

WhatsApp üzerinden kendilerine kargo gelmediğini ve herhangi bir bilgi almadığımı yazdım; 16 Mart’ta ancak dönüş yapıp “bir bakalım” şeklinde cevap verdiler, fakat o tarihten sonra ne bir kargo geldi ne de kargo takip bilgisi paylaşıldı. Aradığımda telefonlara bakmıyorlar, yazdığım mesajları okudukları halde cevap vermiyorlar. En son dün tekrar yazarak, kargo bilgisi paylaşılmazsa CİMER ve Şikayetvar üzerinden şikayette bulunacağımı belirttim; bunu da okudular ama yine herhangi bir dönüş yapmadılar.

Yaşadığım bu süreçte firmayla sağlıklı hiçbir iletişim kuramıyor olmam, kredi kartımdan ödemem alınmasına rağmen ürünlerin gönderilmemesi ve siparişimin hâlâ sadece “onaylandı” olarak görünmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünler gönderilmeyecekse toplam 2.370 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.