Garanti BBVA’nın Bilgilendirme Yapmadan Mil Puanlarını Geri Çekmesi Ve Müşteriyi Zor Duruma Sokması

Garanti BBVA bünyesinde bulunan ve 144.000 mil puan yüklü kredi kartımdan 75.000 mil puanım banka tarafından “kampanya düzeltme” adı altında, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan geri çekilmiştir. Kartımın son 4 hanesi 4011’dir. Bankanın cevabına göre 11 Mart’ta yanlışlıkla yüklenen miller, 18 Mart’ta SMS, arama veya uygulama bildirimi olmadan sessizce silinmiştir.

Bu sistemsel hatanın faturası, hiçbir hatam olmamasına rağmen, market kasasında ödeme yaparken bakiyemin yetersiz kalmasıyla bana kesilmiştir. Toplum içinde yaşadığım prestij kaybının ve uğradığım mağduriyetin izahı yoktur. Üstelik bu durumdan bir gün önce müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, bu işlemle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmamış, bana en ufak bir uyarıda dahi bulunulmamıştır.

Bankaya ilettiğim şikayet sonrasında, 1940817 referans numaralı geri dönüşte; 11 Mart’ta yanlışlıkla yükleme yapıldığı ve 18 Mart’ta geri alındığı “şeffaf bankacılık” anlayışıyla savunulmaktadır. Buradaki asıl sorun, milin geri alınması değil, bankanın kendi yaptığı hatayı düzeltirken müşteriye hiçbir bilgi vermemesi, müşterinin harcama planını ve o anki limitini tamamen yok sayması ve “şeffaf bankacılık” denilirken işlemin gizlice yapılıp insanın kasa başında ödeme yapamaz hâle getirilmesidir.

Bankanın kendi operasyonel hatasını, müşterisini zor durumda ve mahcup ederek telafi etme yöntemini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve prestij kaybı nedeniyle şikayetçiyim. Bankadan kuru ve hazır bir mesaj değil, somut bir özür ve mağduriyetimi giderecek açık, net ve tatmin edici bir telafi bekliyorum.