to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA bünyesinde bulunan ve 144.000 mil puan yüklü kredi kartımdan 75.000 mil puanım banka tarafından “kampanya düzeltme” adı altında, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan geri çekilmiştir. Kartımın son 4 hanesi 4011’dir. Bankanın cevabına göre 11 Mart’ta yanlışlıkla yüklenen miller, 18 Mart’ta SMS, arama veya uygulama bildirimi olmadan sessizce silinmiştir.
Bu sistemsel hatanın faturası, hiçbir hatam olmamasına rağmen, market kasasında ödeme yaparken bakiyemin yetersiz kalmasıyla bana kesilmiştir. Toplum içinde yaşadığım prestij kaybının ve uğradığım mağduriyetin izahı yoktur. Üstelik bu durumdan bir gün önce müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen, bu işlemle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmamış, bana en ufak bir uyarıda dahi bulunulmamıştır.
Bankaya ilettiğim şikayet sonrasında, 1940817 referans numaralı geri dönüşte; 11 Mart’ta yanlışlıkla yükleme yapıldığı ve 18 Mart’ta geri alındığı “şeffaf bankacılık” anlayışıyla savunulmaktadır. Buradaki asıl sorun, milin geri alınması değil, bankanın kendi yaptığı hatayı düzeltirken müşteriye hiçbir bilgi vermemesi, müşterinin harcama planını ve o anki limitini tamamen yok sayması ve “şeffaf bankacılık” denilirken işlemin gizlice yapılıp insanın kasa başında ödeme yapamaz hâle getirilmesidir.
Bankanın kendi operasyonel hatasını, müşterisini zor durumda ve mahcup ederek telafi etme yöntemini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve prestij kaybı nedeniyle şikayetçiyim. Bankadan kuru ve hazır bir mesaj değil, somut bir özür ve mağduriyetimi giderecek açık, net ve tatmin edici bir telafi bekliyorum.
İstanbul Ümraniye Santral Garanti Bankası'nda 3 yılı aşkın süredir kiralık kasam bulunmakta. 02.06.2025 tarihinde kasa ziyareti için gittiğimde, bankaya ait bir kredi kartı kullanmadığım için (hiçbir bankanın kredi kartını kullanmıyorum) kasamın kapatılacağını, bu seferlik ziyaret edebileceğimi söyl...
Garanti BBVA kredi kartımla, Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden NFC ile ödeme yapmak istediğimde 'Kartınız bulunmamaktadır' uyarısıyla karşılaşıyorum. Bugüne kadar aynı kartla defalarca temassız/NFC ödeme yapmıştım ve sorunsuz çalışıyordu. Bugün ilk kez bu hatayı aldım ve ödeme yapamadım. Bu s...
17.10.2025 tarihinde Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurusunda bulundum. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kartım bana teslim edilmedi. Kartımın Ankara Eryaman Garanti BBVA şubesine teslim edildiğini öğrenmeme rağmen, şube tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şube ve müşter...
Garanti Bankası internet bankacılığından, eşimin üzerine olan evi satarken ödemek zorunda olduğumuz DASK sigortasını kendi kredi kartımı kullanarak yaptırdım. Akabinde, eşimin üzerine olan evi sattık. Bu evi sattıktan bir yıl sonra, artık başkasına ait olan o evin DASK poliçesi, benim kredi kartımla...
Garanti Bankası Ümraniye Küçüksu Caddesi şubesine, sırf sıra beklememek için saat tam 09.00'da şubenin önüne geldim. Maşallah, tüm çalışanlar geç kalmış; şube saat 10'da açıldı. Bu sırada kalabalık arttı ve kişiye özel muamele olduğu için "bekle ki sıra gelsin" denildi. Yarım saat sonra sinirden işl...
Yorumlar