to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Bilgisi Sonrası 3.771,91 TL Cayma Bedeli
Vodafone hattım, faturalı Yeni Dijital Red kampanyası kapsamında adıma, Bihter Şanlıtürk üzerine kayıtlıdır. 12 Ocak 2025 tarihinde saat 16:59 civarında Vodafone uygulaması üzerinden tobi ile online olarak görüştüm ve taahhüt bilgilerimi istedim. Bana verilen bilgiye göre taahhüt bitiş tarihim 01.02.2026 olarak iletildi. Bu bilgiye güvenerek numaramı başka bir operatöre taşımak için 19.02.2026 tarihinde taşıma işlemini başlattım.
Sonrasında Vodafone’dan “533128** hattınızla ilgili son faturanız 01.03.2026 tarihinde kesilecektir. Son faturanızda 3.771,91 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır. Çıkacak olan son faturanızı takip ediniz. B003” şeklinde bir SMS aldım. Bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılacağını bilseydim kesinlikle numara taşıma işlemine devam etmezdim. Tobi üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran görüntüleri mevcuttur ve bu kayıtları da şikayetime ekliyorum.
24.02.2026 tarihinde saat 13:12’de müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ancak olumlu bir dönüş alamadım, cayma bedelinin iptal edilmeyeceği söylendi. Taahhüt bitiş tarihine dair tobi üzerinden verilen bilgiye güvenerek işlem yaptığım için bu ücretlendirmeyi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan 3.771,91 TL tutarındaki cayma bedelinin son faturamdan tamamen iptal edilmesini ve hattımın kapanış sürecinin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz bana yardımcı olmadınız kendi sisteminizin hatası yüzünden ben bu ödemeyi kabul etmiyorum
Vodafone uygulaması üzerinden yanlış bilgilendirdim ve bunu beyan etmeme rağmen taahhüt ücretini ödememi istediler oradaki bilgiye güvenerek ben hattımı başka bir operatöre taşıdım bunun suçlusu ben değilim lütfen ilgilenilsin
