to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Bağışı Ücretinin İadesi Ve İptali Talebi
Vodafone hattım üzerinden 13 Haziran saat 11:36’da 5818’e SMS atmam gerekirken, dalgınlıkla 5858’e mesaj gönderdim ve karşılığında bağış yapıldığına dair bir mesaj aldım. Bu işlem tamamen yanlışlıkla gerçekleşti ve herhangi bir bağış talebim ya da onayım yoktu. Hattıma 158 TL tutarında ücret yansıtılacağını öğrendim.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi iptal edemeyeceklerini, kayıt da oluşturamayacaklarını, ilgili yeri benim bulup onlarla görüşmem gerektiğini, onlardan IBAN alıp paramı geri isteyebileceğimi söylediler. Özetle “gidin kendiniz halledin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu yanlışlıkla yapılan SMS işleminden doğan 158 TL’lik bağış ücretinin iptal edilmesini veya faturama yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa da iadesini talep ediyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler çözüm için
