Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Yanlış SMS Bağış Onayı Faturada Görüldü İptal Ve İade Talebi

ID:35473968

Saliha sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış SMS Bağış Onayı Faturada Görüldü İptal Ve İade Talebi

Saliha

Vodafone

16 Mart 22:54

132

Saliha'nın Teşekkür Mesajı

“Çözüme ulaştı teşekkürler”

Vodafone ve Migros’un ortak yürüttüğü 5818 numaralı kampanyaya katılım sağlamak isterken, numara benzerliği nedeniyle sehven 5858 numarasına SMS gönderilmiştir.
Ancak gönderilen SMS içeriğinde herhangi bir 'bağış' onayı veya anahtar kelimesi bulunmamaktadır. Mesajın içeriği tamamen şahsıma ait Migros/Yanımda kampanya şifresinden ibarettir. İçeriği bağışla tamamen alakasız olan (şifre içeren) bir mesajın, sistem tarafından sorgusuz sualsiz 'bağış onayı' olarak kabul edilip faturama yansıtılması kabul edilemez bir sistem açığıdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 'sizin hatanız' denilerek talebim reddedilmiştir. Tüketici olarak sehven yapılan bu işlemde, içeriğin bağışla ilgisi olmaması sebebiyle işlemin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın 'Müşteri Memnuniyeti' kapsamında iadesini/mahsup edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, hatalı SMS içeriğine rağmen tahsilat yapılması nedeniyle konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Vodafone

17 Mart 00:54 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Mart 11:41

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Saliha

17 Mart 11:42

Çözüme ulaştı teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şükrü sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış SMS Bağışı İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Talebi

Şükrü

Vodafone

09 Mart 18:29

200

"Sorunum kısa sürede çözüme kavuştu. Çok teşekkür ederim."

Eren sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Numaraya SMS Attım 158 TL Kesildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Eren

Vodafone

12 Aralık 2025 14:05

451

12.12.2025 tarihinde Migros kampanyasına katılmak için yanımda yazıp 5818’e SMS göndermem gerekirken, dalgınlıkla 5858 numarasına mesaj attım ve hattı...

2 Yorum

Ömer sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Kampanya SMS'i İçin 158 TL İade Talebi

Ömer

Vodafone

02 Mart 14:51

162

Vodafone’un Migros 100 TL Money puan kampanyasına katılmak için bugün saat 13.44’te kampanya SMS’ini göndermek istedim. Kampanya için 5818’e SMS gönde...

Vodafone Yanlış SMS Gönderimi Nedeniyle Yansıtılan 158 TL Bağış Ücreti İadesi Talebi

Yenişehir

Vodafone

14 Ocak 00:16

265

Vodafone faturalı hattım üzerinden Migros çekilişi için 5818’e SMS göndermek isterken, tamamen yanlışlıkla 5858 numarasına mesaj gönderdim. Bu işlem sonucunda faturama 158 TL tutarında bir bağış ücreti yansıtıldı ve hemen ardından “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için te...

Yanlış SMS İle 158 TL Bağış Ücretinin İptali

Aygül

Vodafone

02 Mart 14:06

158

Vodafone hattımla Migros Money kampanyasına katılmak için 5818’e SMS atmam gerekirken, dalgınlıkla 02.03.2026 tarihinde saat 12:49’da 5858’e SMS attım. Bu yanlışlık sonucunda hattımdan otomatik olarak 158 TL tutarında bağış yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemin bir bağış olduğunu...