to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış SMS Bağış Onayı Faturada Görüldü İptal Ve İade Talebi
Vodafone ve Migros’un ortak yürüttüğü 5818 numaralı kampanyaya katılım sağlamak isterken, numara benzerliği nedeniyle sehven 5858 numarasına SMS gönderilmiştir.
Ancak gönderilen SMS içeriğinde herhangi bir 'bağış' onayı veya anahtar kelimesi bulunmamaktadır. Mesajın içeriği tamamen şahsıma ait Migros/Yanımda kampanya şifresinden ibarettir. İçeriği bağışla tamamen alakasız olan (şifre içeren) bir mesajın, sistem tarafından sorgusuz sualsiz 'bağış onayı' olarak kabul edilip faturama yansıtılması kabul edilemez bir sistem açığıdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda 'sizin hatanız' denilerek talebim reddedilmiştir. Tüketici olarak sehven yapılan bu işlemde, içeriğin bağışla ilgisi olmaması sebebiyle işlemin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın 'Müşteri Memnuniyeti' kapsamında iadesini/mahsup edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, hatalı SMS içeriğine rağmen tahsilat yapılması nedeniyle konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüme ulaştı teşekkürler
