Dreame X50 Ultra Robot Süpürge Performans Sorunları Ve Vatan Bilgisayar’ın İade İhmali

16.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürün 19.05.2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı ertesi gün açıp evi haritalattım ve bir kez temizlik yaptırdım ancak süpürme ve paspas performansını beğenmediğim, ayrıca şehir dışına çıkacağım için 14 günlük cayma hakkını kaçırmamak adına ürünü iade ettim. Daha sonra çevremdekilerin, ilk kullanımlarda cihazın bu tür sorunlar gösterebileceğini söylemeleri üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayarak iade talebimi geri çektim. Zaten ürün geri geldiğinde kutunun üzerinde “Ürün kullanılmış, toz ve lekeler mevcut. Ürün tekrar satışa uygun değildir. İadesi kabul edilmedi.” notunu gördüm, yani ben talebimi geri çekmesem de iade başvurumun kabul edilmeyeceği anlaşılmış oldu.

Sonrasında süpürgeyi her gün düzenli olarak, bazı günler günde birden fazla kez kullandım, haritasının oturmasını ve evimi tanımasını bekledim. Buna rağmen cihazda kullanımımı devam ettiremeyeceğim ciddi problemler ortaya çıktı. Halılarımı paspaslamaya devam ediyor, çok alakasız noktalarda sıkışıp kalıyor ve kendi başına çıkamıyor, halıda yan fırça seçili olmamasına rağmen fırçayı kullanıyor, şarj istasyonunun yerini bulamıyor, yerde gözüyle gördüğüm çöpleri ve kirleri almadan geçiyor ve çoğu zaman temizliği yarım bırakıp bitirmeden işini kesiyor. Bu sorunları göstermek için bir sürü video çektim bunların bir kısmını teknik servis sistemine de yükledim.

8 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım tüm bu problemler nedeniyle Vatan Bilgisayar Konya mağazasına başvurarak resmi kayıt açtırdım, cihazı teslim ettim ve detaylı olarak hazırladığım 21 maddelik, 2 sayfalık bir mektubu da ürüne ekleyerek tüm sorunları ayrıntılı şekilde anlattım. Tarafıma sadece cihazın incelenmek üzere alındığı ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, cumartesi günlerini iş gününden saymayarak sürenin dolmadığını iddia etmektedirler. Oysa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 4/d maddesi açıkça sadece pazar günlerini iş günü dışında bırakmakta, cumartesiyi iş günü olarak kabul etmektedir. Buna göre 20 iş günlük azami süre dolmuş olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar’dan ne de Dreame tarafından herhangi bir aksiyon alınmamış, bana net bir çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır.

50.058,96 TL bedelle satın aldığım Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgenin, hem performans açısından beklentilerimi karşılamaması hem de tüm bu şikayetlere ve sunduğum video ve yazılı açıklamalara rağmen Vatan Bilgisayar ve Dreame tarafından sürecin hukuka aykırı biçimde uzatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak 50.058,96 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, Vatan Bilgisayar ve Dreame’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin 20 iş günlük azami süreye uygun şekilde derhal giderilmesini talep ediyorum.