Yanlış Fatura Ve Hattım Kapatıldı Acil İade Ve Açma Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir fatura sorunu yaşıyorum ve bir haftadır da hattım aramalara kapalı olduğu için iletişim hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Aralık ayında Vodafone tarafından hattıma indirim tanımlandığı, toplamda yaklaşık 250 TL civarında bir ödeme yapacağım bilgisi verildi. Ancak buna rağmen faturam 900 TL olarak kesildi. Buna itiraz etmeme rağmen, müşteri hizmetleri 900 TL’lik faturayı ödememi, 250 TL’nin üzerindeki tutarın tarafıma iade edileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek 900 TL’yi ödedim fakat herhangi bir iade yapılmadı. Üstüne bir de 770 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı ve bu fatura ödenmediği gerekçesiyle hattım aramalara kapatıldı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az dört kez ben aradım, ayrıca Vodafone uygulaması üzerinden iki kez “beni arayın” talebi bıraktım ve onlar da beni aradı. Ancak her görüşmede farklı ve hatalı bilgiler verildi, verilen sözler tutulmadı, herhangi bir somut aksiyon alınmadı ve yetkili biriyle görüşme taleplerim de karşılanmadı. Operatör kaynaklı bir hata sonucu ortaya çıkan ve benimle ilgili olmayan bir fazla ödemeyi yapmadığım için hattımın kapatılması kabul edilemez bir durumdur.

İzmir Urla’da kullandığım hattım için yanlış düzenlenen faturaların düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların geriye dönük olarak tarafıma iade edilmesini ve hattımın derhal açılarak iletişim hakkımın normale dönmesini talep ediyorum.