to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Eş Dost 40 GB Değişikliği Nedeniyle 1400 TL Haksız Ücret Ve İade Talebi
Vodafone hattım için 14 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak Eş Dost 60 GB tarifesine geçiş talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi tarafından yanlışlıkla Eş Dost 40 GB tarifesine geçiş yapılmış. Görüşme sırasında yapılan hatayı kendileri de kabul edip özür dilediler, talebimi üst birime aktardıklarını ve tarifemin en geç bir gün içinde 60 GB olarak güncelleneceğini söylediler.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarifem hâlâ Eş Dost 60 GB paketine geçirilmedi. Üstelik tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklı olarak hattımda tarife aşımı gerçekleşti ve hattıma 1400 TL ek ücret yansıtıldı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin hâlâ açık olduğu ve aranacağım söylendi, ancak 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hatanın benden değil, Vodafone müşteri temsilcisinden kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Tarifemin acilen talep ettiğim gibi Eş Dost 60 GB tarifesine geçirilmesini ve hatalı işlem nedeniyle oluşan tüm tarife aşım ücretlerinin, özellikle yansıtılan 1400 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu an aktif arayabilirsiniz yetişemedim
Bekliyorum btkyada yazacağım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
