Kaybolan Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Alınamıyor

29.08 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim Fibaka cep telefonu ekran koruyucu siparişim Kolay Gelsin kargo firmasında muhtemelen kayboldu. Kargo takip ekranında 02.09 tarihinden beri “Gönderi dağıtım şubesinde” görünmesine rağmen o günden bugüne hiçbir hareket yok ve ürün bana teslim edilmedi.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını, iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Kolay Gelsin üzerinden inceleme başlattım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Trendyol canlı destek ve destek kaydı üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri ise kargom günlerdir şubede beklemesine rağmen bana çözüm sunmak yerine şubeye gidip ürünü kendim almam gerektiğini, şube yoğunluğunu beklemem gerektiğini söylediler. Evin kargo şubesine uzaklığı yaklaşık 3,5 km olmasına rağmen teslimat yapılmayıp ürünü benim almam istenmesi hem taahhüt edilen teslimat hizmetine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Aynı ürünü tekrar, yine Trendyol’dan, aynı şube ve aynı kargo firmasıyla sipariş ettim ve bu ikinci siparişim 2 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Bu da ilk siparişim için söylenen “şube yoğunluğu” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor. Şu anda ürüne ihtiyacım kalmadı ancak kaybolan ve hiçbir şekilde teslim edilmeyen ilk siparişim için muhatap bulamıyor, ücret iadesini alamıyorum.

Kayıp olan ve teslim edilmeyen bu siparişime ait tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.