Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Yüksek Fatura Mağduriyeti Vodafone

ID:34254195

Mustafa sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Yüksek Fatura Mağduriyeti Vodafone

Mustafa

Vodafone

17 Kasım 2025 02:43

239

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 16 Ekim’de fatura dönemim yenileniyordu ve bu tarihte yeni bir fatura çıkmayacak şekilde faturasız hatta geçiş yapmak için 8 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak 11 Ekim’de faturasız hatta geçişim yapılmış ve sadece 1 saat sonra Vodafone bayisine giderek, dakika, internet ve mesaj hakları aynı olan daha uygun fiyatlı bir faturalı tarifeye geçiş yaptım.

Bayide gördüğüm uygun tarifeyi almak istediğimde, bana sadece başka operatörden ya da faturasız hattan gelen müşterilerin bu tarifeden yararlanabileceği söylendi. Bunun üzerine faturasız hatta geçiş yaptım ve hemen ardından tekrar faturalı hatta geçiş yaptım. Ancak bu işlemler sonucu 245 TL olan faturam, 21 Ekim’de 673,25 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca, bir ay önce taahhüdümü yenilerken en düşük pakete geçtiğimi sanıyordum; bu konuda da yanıltıldım. Eğer o dönemde doğru bilgilendirilseydim, bu işlemleri daha önce yapar ve taahhüdü bozmazdım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda Vodafone faturalı hattımı kullanmaya devam ediyorum. Haksız yere yüksek fatura çıkarılmasının ve yanlış bilgilendirme yapılmasının düzeltilmesini, fazla alınan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

yanlis-bilgilendirme-ve-haksiz-yuksek-fatura-magduriyeti-vodafone-1.jpg

Vodafone

17 Kasım 2025 03:03 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

17 Kasım 2025 17:22

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

17 Kasım 2025 17:28

Geri dönüş yapan müşteri temsilcisi gayet yapıcı ve sonuç odaklıydı. Ama Vodafone'un normal müşteri temsilcileri için aynı şeyleri söyleyemem. Hem kaba hem de bilgin değiller.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nazlıcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku Yaşadım

Nazlıcan

Vodafone

28 Ekim 2025 11:40

152

"İlgilendiler ve sorunum çözüldü teşekkür ederim"

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Haksız Cayma Bedeli

İbrahim

Vodafone

02 Eylül 2025 08:13

203

"Asd"

Vodafone Yanlış Fatura Ve Faturasız Hatta Geçiş Sorunu Çözülmüyor

Deniz

Vodafone

27 Ekim 2025 15:13

177

Vodafone faturalı hattımda, 30.10.2025 tarihinde yaklaşık 900 TL tutarında yanlış ücretlendirme ile karşılaştım. 4105 ile biten hattım için defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde talep oluşturmam gerektiği söylendi. Tüm talimatlara uyarak defalarca talep oluşturma...

Eylül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'da Yüksek Fatura Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Deneyimi

Eylül

Vodafone

16 Ağustos 2025 15:50

338

Vodafone faturalı hattım için 12:45’te müşteri hizmetlerini aradım. Yüksek tarife ücretiyle ilgili bilgi almak ve çözüm talep etmek istedim. Ancak müş...

vodafoneda-yuksek-fatura-ve-olumsuz-musteri-temsilcisi-deneyimi-1.jpg

1 Destek

Söz Verilen Fiyatın Üzerinde Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Cem

Vodafone

18 Ekim 2025 03:53

237

23.09.2025 tarihinde saat 15:00 civarında Vodafone tarafından arandım ve mevcut faturalı hattım için bana özel bir tarife teklifi sunuldu. Taahhüdüm bitmek üzereyken, müşteri temsilcisiyle iki kez teyit ederek yeni tarifeye geçiş yaptım. Bana, aylık faturamın 380 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak, i...