to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve 6 Aylık Mağduriyet Nedeniyle Cihaz Alamadım
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak cihaz almak istediğimi belirttim. Görüşmede bana Xiaomi Redmi 13 Pro model cihazı alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittiğimde cihaz alamayacağım, sistemde uygun görünmediğim ifade edildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış bilgilendirme yapıldığı için benden özür dilediler ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. M****** K**** Paşa bölgesindeki bayide yaşadığım bu süreçte ödemelerimi düzenli yapmama rağmen cihaz puanımın halen yetersiz görünmesi ve bu nedenle cihaz alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Vodafone’dan, düzenli ödemelerimin dikkate alınarak cihaz puanımın yükseltilmesini ve tarafıma Xiaomi Redmi 13 Pro cihazını alabilecek şekilde gerekli tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum. İnceleme yapılırken hattımın son 4 hanesinin 2736 olduğunu belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için cihaz puanımın bir türlü yükseltilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, cihaz puanımın yükselmediğini ilettim. Bana sistemde 7 gün sonra puanımın yükseleceğinin göründüğü söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen cihaz puanımda hiçbir değişiklik olmadı.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Vodafone faturalı cihazlar servisine aktarıldım. Oradaki müşteri temsilcisine de cihaz almak istediğimi, ödemelerimin düzenli olmasına rağmen cihaz puanımın hâlâ yükselmediğini anlattım. Bana cihaz puanımın ayın 20’sine kadar kesin olarak yükseleceği söylendi. Ayın 20’si geldi, aradan bunca zaman geçti fakat cihaz puanım hâlâ yükseltilmedi.
Ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak defalarca aramama rağmen net bir çözüm üretilmemesi ve bu süreçte üç kez mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Numaramın sonu 2736 olan hattım için cihaz puanımın acilen güncellenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yok sorun hala giderilmedi hala aynı sorun ile karşılaşıyorum
