Yanlış Bilgilendirme Sonucu Onayım Dışında Yeni Taahhüt Yapıldı

28 Kasım 2025 tarihinde Gaziantep’teki Vodafone mağaza danışmanı tarafından arandım. Faturalı hat kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün 21 Ocak 2026 tarihinde biteceğini biliyordum. Görüşmede bana, “Size özel indirimli tarifenizin süresi doldu, yeni tarifeniz 700 TL oldu. Bunu 500 TL’ye sabitlememizi ister misiniz?” denildi. Özellikle “Yeni tarife mi yapıyorsunuz?” diye sorduğumda, hayır denildi ve sadece mevcut ücretimin sabitleneceği söylendi.

Bu beyanlara güvenerek, sadece faturamın 500 TL’ye sabitleneceğini düşünerek onay verdim. Ancak faturamı incelediğimde, 500 TL üzerinden 1 yıllık yeni tarife ve yeni bir taahhüt yapıldığını gördüm. Önceden yaklaşık 240 TL ödüyordum ve 21 Ocak 2026’da taahhüdüm bittiğinde hattımı iptal etmeyi planlıyordum. Yapılan bu yeni taahhüt nedeniyle şu an hattımı iptal edemiyorum ve beni açıkça yanlış bilgilendirerek mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir müşteri danışmanına bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Yanlış bilgilendirme ile rızam dışında başlatılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini, hattımın 21 Ocak 2026’daki orijinal taahhüt bitiş tarihine göre işlem görmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.