Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fark, Mağaza Müdürünün Saldırgan Tutumu

Muğla Milas Boğaziçi’ndeki Carrefour şubesinde bugün saat yaklaşık 10:30 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Rafta etiket fiyatı 46 TL olarak görünen pirinç patlağı ürününden rafta toplam 3 adet kalmıştı. Kasaya gittiğimde ürün kasada 95 TL olarak geçti.

İlk ürünü aldıktan sonra bir tane daha almak istediğimde, mağaza müdürü ikinci ürünün etiket fiyatından satılmayacağını, bunun bir kural olduğunu, Carrefour Genel Müdürlüğü tarafından da kendisine “bu konuda şikayeti olan müşteri bizi arasın” şeklinde bilgi verildiğini söyledi. Böyle bir durumu fırsat olarak nitelendirmesinin yanlış olduğunu, böyle bir kural olamayacağını belirttiğimde, bu kez ses tonunu yükselterek adeta ağız dalaşına girmeye çalıştı, “Yalancı mı diyorsunuz bana?” şeklinde ifadeler kullandı ve mağazadan çıktı. Ayrıca, “Genel Müdürlük bize şikayet etsin diyorlar” diyerek adeta şikayet yolunu kendisi açmış oldu. Ardından da benim için “Siz fırsatçısınız, kendiniz söylediniz” gibi ithamlarda bulundu.

Etiketinde 46 TL yazan bir üründen sadece iki adet almak ne zamandan beri fırsat olarak görülüyor, anlayabilmiş değilim. Etiket fiyatını doğru yansıtmak ve kasada bunu uygulamak mağazanın sorumluluğudur. Buna rağmen hem etiket ve kasa fiyatı arasında fark olması hem de sorumluluğunu yerine getirmeyen mağaza yönetiminin müşteriyi suçlayıp sözlü tartışmaya girmesi kabul edilemez. Üstelik kendi yazdıkları etiket fiyatından ürünü satmayarak aslında fırsat yapan tarafın mağaza yönetimi olduğunu düşünüyorum.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kasa ve raf fiyatlarının düzeltilmesini ve müşteriye karşı bu tarz saygısız, itham içeren söylemlerin tekrarlanmaması için kurumsal bir uyarı ve eğitim süreci işletilmesini talep ediyorum.