Engelli Müşteriye Telefon Açılmadığı İçin Kargo Geri Dönüşü Ve Trendyol’un Saygısız Yaklaşımı

Trendyol üzerinden West Home adlı satıcıdan 11058608938 numaralı siparişi verdim. Ürünüm Aras Kargo ile kapıya kadar getirilmesine rağmen, telefonu geç açtığım için teslim edilmeden geri götürüldü. Engelli bir bireyim ve buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmeden, sanki ortada normal bir gecikme varmış gibi davranıldı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süreci beklemem gerektiği, ürünün yolda kaybolabileceği, 3 gün kargoda bekleyip geri gideceği ve sonrasında değerlendirme yapılıp ücret iadesi olacağı söylendi. Bu sürecin 10 günü bulabileceği ifade edildi ve ürün yolda kaybolursa sanki ücret iadesi yapılmayacakmış gibi bir tavırla karşılaştım. Hem Aras Kargo’nun hem de Trendyol’un yaklaşımından son derece rahatsız oldum.

Ben, engelli bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve Trendyol tarafından yaşatılan bu saygısız ve duyarsız süreç için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Aras Kargo ile ilgili mevcut şikayetimin de Trendyol tarafından dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.