Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Vodafone Kampanyasına Geçişte Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom’da bulunan faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. 10 GB internet ve 1000 dakika içeren pakete 147 TL ücretle Aralık 2025’e kadar devam edecek şekilde geçebileceğim söylendi. Özellikle taahhüdümün bitmesine yakın bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim, her seferinde aynı bilgi verildiği için buna güvenerek plan yaptım.

Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala geçiş yapmak üzereyken 20 Kasım’da bir Vodafone bayisine gittim. Bayide bana kampanyanın 20 Kasım saat 17.00’ye kadar geçerli olduğu söylendi. O sırada hastanede olduğum için hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bayinin söylediği tarihin yanlış olduğunu, bu kampanyanın uzun zamandır devam ettiğini ve hafta sonu da gönül rahatlığıyla bu tarifeye geçiş yapabileceğimi açıkça belirtti. Sonrasında yaşananlara bakıldığında aslında bayinin verdiği bilginin doğru, müşteri temsilcisinin yönlendirmenin ise yanlış olduğu ortaya çıktı.

Bu güvence üzerine hattımı Vodafone’a taşımak için bekledim ancak daha sonra tarifeler değişti, fiyatlar yükseldi ve bana söylenen şartlarda bu kampanyaya geçiş yapamadım. Mevcut operatörüm Türk Telekom’da da fiyatlar yükseldi ve 147 TL olarak söylenen tarife 205 TL oldu. Yanlış yönlendirme ve tutulmayan sözler nedeniyle maddi zarara uğradım ve bu süreçte mağdur edildim. Ayrıca daha sonra Vodafone tarafı telefonda söylediklerini kabul etmedi.

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı ancak şu ana kadar kimse ilgilenmedi ve bir sonuç alamadım. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında yer aldığını, kayıtların detaylı şekilde dinlenmesi halinde müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinin açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Adım, soyadım ve Vodafone sisteminde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden bu görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, bana defalarca taahhüt edilen 10 GB + 1000 dakika paketine 147 TL ve Aralık 2025’e kadar devam edecek şekilde geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem çok kısa olduğu için bu şikayetime acil dönüş yapılmasını istiyorum.