to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’da bulunan faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. 10 GB internet ve 1000 dakika içeren pakete 147 TL ücretle Aralık 2025’e kadar devam edecek şekilde geçebileceğim söylendi. Özellikle taahhüdümün bitmesine yakın bu tarifeye geçmek istediğimi belirttim, her seferinde aynı bilgi verildiği için buna güvenerek plan yaptım.
Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala geçiş yapmak üzereyken 20 Kasım’da bir Vodafone bayisine gittim. Bayide bana kampanyanın 20 Kasım saat 17.00’ye kadar geçerli olduğu söylendi. O sırada hastanede olduğum için hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, bayinin söylediği tarihin yanlış olduğunu, bu kampanyanın uzun zamandır devam ettiğini ve hafta sonu da gönül rahatlığıyla bu tarifeye geçiş yapabileceğimi açıkça belirtti. Sonrasında yaşananlara bakıldığında aslında bayinin verdiği bilginin doğru, müşteri temsilcisinin yönlendirmenin ise yanlış olduğu ortaya çıktı.
Bu güvence üzerine hattımı Vodafone’a taşımak için bekledim ancak daha sonra tarifeler değişti, fiyatlar yükseldi ve bana söylenen şartlarda bu kampanyaya geçiş yapamadım. Mevcut operatörüm Türk Telekom’da da fiyatlar yükseldi ve 147 TL olarak söylenen tarife 205 TL oldu. Yanlış yönlendirme ve tutulmayan sözler nedeniyle maddi zarara uğradım ve bu süreçte mağdur edildim. Ayrıca daha sonra Vodafone tarafı telefonda söylediklerini kabul etmedi.
Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açıldı ancak şu ana kadar kimse ilgilenmedi ve bir sonuç alamadım. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında yer aldığını, kayıtların detaylı şekilde dinlenmesi halinde müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesinin açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.
Adım, soyadım ve Vodafone sisteminde kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden bu görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, bana defalarca taahhüt edilen 10 GB + 1000 dakika paketine 147 TL ve Aralık 2025’e kadar devam edecek şekilde geçişimin sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem çok kısa olduğu için bu şikayetime acil dönüş yapılmasını istiyorum.
Hiçbir gelişme olmadı.
Vodafone faturalı hattımın (son 4 hanesi 6382) interneti yaklaşık 2 aydır yetersiz. İzmir’de kullanım sırasında mobil veri hızım düşük olduğu için gün...
5518****46 numaralı Vodafone hattımda e-sim kullanıyordum. Telefon değişikliği yapmamın ardından eski iPhone cihazımdan yeni iPhone cihaza e-simimi aktarmak istedim. Normalde iPhone’dan iPhone’a e-sim aktarımı yapılabiliyorken Vodafone bu işlemi engelleyip müşteriyi özellikle mağazaya yönlendiriyor....
Vodafone faturalı hattımın taahhüt yenilemesi sırasında, hem kullandığımdan daha yüksek bir paket teklif edilmesi hem de resmi ve yasal artış oranının...
Vodafone’a ait faturalı mobil hattım 538***8821 için 10.03.2026 tarihinde yaşadığım yanıltıcı taahhüt yenileme süreci nedeniyle şikayetçiyim. O gün önce telefonla müşteri hizmetleri tarafından arandım, ardından bir saat süre isteyip teyit için İstanbul Sultangazi’deki Vodafone bayisine gittim. Hem m...
Yorumlar