Vodafone Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone’a ait faturalı mobil hattım 538***8821 için 10.03.2026 tarihinde yaşadığım yanıltıcı taahhüt yenileme süreci nedeniyle şikayetçiyim. O gün önce telefonla müşteri hizmetleri tarafından arandım, ardından bir saat süre isteyip teyit için İstanbul Sultangazi’deki Vodafone bayisine gittim. Hem müşteri temsilcisi hem de bayideki görevli, taahhüdümün bitme aşamasında olduğumu, fırsatı kaçırmamam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi ve aynı gün bayide taahhüdüm yenilendi.

Oysa mobil uygulamamda taahhüt bitiş tarihim açıkça 15.05.2026 olarak görünmekteydi. Yani bitmesine yaklaşık iki ay varken, “taahhüdünüz bitiyor, kaçırmayın” şeklindeki yanlış ve yanıltıcı beyanlarla mevcut taahhüdüm erken sonlandırıldı. 185 TL ödediğim tarifem yeni taahhütle birlikte bir anda 295 TL’ye çıkarıldı ve bu şekilde 2027 yılına kadar daha yüksek bir fiyata bağlanmış oldum.

Durumu fark eder etmez aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, uygulamada görünen 15.05.2026 tarihini kendilerine söyledim ve neden bu şekilde yanıltıldığımı sordum. Şikayet kaydım oluşturuldu, benden 9 gün sabretmem istendi, ben de gerekirse BTK ve Şikayetvar üzerinden şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen bana “hiçbir yere şikayet etmeyin, biz çözeceğiz” denildi, ancak süreç tatmin edici şekilde çözülmedi.

Bugün, 27.03.2026 tarihinde saat 18:56’da “Çözüm Uzmanı” tarafından tekrar arandım. Görüşmede, taahhüdün 2 ay erken başlatılmasından doğan 220 TL’lik farkın iade edileceği kabul edildi, bu da aslında yapılan hatanın fiilen itirafıdır. Ancak ben, yalan beyanla onaylatılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın gerçek bitiş tarihi olan 15.05.2026’ya geri döndürülmesini talep ettiğimde, temsilci lakayıt bir üslupla “onaylamasaydınız” diyerek suçu bana yıkmaya çalıştı. Düzenli ödeme yapan, hiçbir zaman ceza yansıtılmamış bir faturalı müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Vodafone’un hem müşteri hizmetleri hem de bayisi üzerinden yanlış yönlendirildiğimi, 185 TL’lik tarifemin bitmesine iki ay varken sonlandırıldığını ve beni 2027’ye kadar daha yüksek bir ücretle bağladığını açıkça ifade ediyorum. 220 TL iade teklifi, benim açımdan bu hukuka ve dürüstlük kurallarına aykırı uygulamayı örtbas etmeye yetmez.

Talebim çok nettir: Yalan ve eksik bilgilendirme ile onaylatılan bu yeni taahhüdün tamamen iptal edilmesini, hattımın 15.05.2026 tarihine kadar eski şartlarda ve 185 TL olarak devam etmesini ve bu tarihten sonra taahhüdü yenileyip yenilemeyeceğine bizzat kendimin, özgür irademle karar verebilmesini istiyorum. BTK nezdindeki şikayetimi kapatmayacağımı ve gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtiyorum.