Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Çıkan Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone müşterisi iken Türk Telekom’a geçiş yapmadan önce, cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 17 Kasım 2025 tarihinde saat 16:33’te kendi adıma kayıtlı hattımdan yaptığım görüşmede müşteri temsilcisine özellikle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum ve bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım; ancak daha sonra faturama 1.683 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Eğer müşteri temsilcisi doğru bilgilendirme yapsaydı, operatör değişikliği yapmayacak ve bu bedelle karşılaşmayacaktım. Görüşmeye ait ses kaydı da mevcut olup, yanlış bilgilendirildiğimi kanıtlayabilecek niteliktedir.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğim için tarafıma yansıtılan 1.683 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yapılan görüşmenin ses kaydı üzerinden detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.