to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Artırılan Tarife Geri Dönüşü Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda yurt dışı paketimin Azerbaycan’da da geçerli olduğu bilgisi verilerek tarifem yükseltildi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra aynı görüşmenin Vodafone tarafından yanlış bilgilendirme olduğunun kabul edildiği, fakat geriye dönük olarak hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Bu görüşmeyi 21 Temmuz’da yaklaşık saat 15.00 civarında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptım. Görüşmemizin ses kaydının sistemlerinde bulunduğunu da kendileri ifade ettiler. Buna rağmen hatalı bilgilendirmenin sonuçları tamamen bana yüklenmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Vodafone’un ilgili görüşmenin ses kaydını inceleyerek, yanlış bilgilendirme sonucunda yükseltilen paketimi önceki hali ne ise o hale geri döndürmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
