Shark Ninja Steam Pick Up Ürünün Üç Kullanım Sonrası Sızıntı Ve Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Neword satıcısından 04.08.2026 tarihinde Shark Ninja Steam Pick Up adlı ürünü satın aldım. Ürünü özenli kullanmama rağmen sadece üç kullanım sonrasında su akıtmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servise göndermeden önce ürünün çiziksiz ve kutusunun hasarsız olduğuna dair video kayıtları aldım. Buna rağmen ürün, servis dönüşünde çizilmiş başlık ve hasarlı kutuyla tarafıma ulaştırıldı.

Elimde bulunan 30.09.2026 tarihli servis inceleme fişinde ürünün değişim ya da iadesinin uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Trendyol üzerinden yaptığım iade başvurusu 26.10.2026 tarihinde hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm odaklı olmak yerine “Git mahkemeye ver o zaman.” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanıldı.

Ayrıca sharkninja tarafından telefonla arandığımda, elimdeki servis notunun resmi bir belge olduğu, cihazın zaten satılırken hasarlı olduğu ve bu belgeye dayanarak iademin onaylanacağı tarafıma bildirildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu ifade edildiğinden, gerekli görülmesi halinde bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Firma, ürünün kusurlu olduğunu bilmesine rağmen herhangi bir uyarı veya açıklama yapmadan satışı gerçekleştirmiştir.

Tüm bu süreç sonucunda hem ayıplı ürünle hem de saygısız ve çözümden uzak bir müşteri hizmetleri anlayışıyla karşı karşıya kaldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak, Ankara’da teslim aldığım bu ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini, servis raporu, sipariş belgeleri ve ürünün önceki ve sonraki durumunu gösteren video kayıtlarımın delil olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.