Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 580 TL Haksız Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattıma ait taahhüdümün bitiş tarihiyle ilgili verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum ve haksız yere cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldım.

29 Mart günü saat 13.04’te 0434 224 25 42 numaralı hattan arandım ve taahhüdümün 6 Nisan’da biteceği söylendi. Telefonda özellikle “daha 1 aya yakın sürem olması gerektiğini” ifade etmeme rağmen, karşı taraftaki görevli sistemde 6 Nisan olarak göründüğünü söyleyerek bu bilgiyi teyit etti. Bu konuşmaya güvenerek mağdur olmamak için hattımı başka bir operatöre taşıdım.

Daha sonra öğrendim ki taahhüdümün bitmesine aslında 1 ay daha varmış ve Vodafone tarafından hattı erken sonlandırdığım gerekçesiyle 580 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutar, tamamen Vodafone yetkilisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşmuştur. Eğer bana arayan kişi taahhüdümün 6 Nisan’da biteceğini söylemeseydi, zaten sürenin dolmasını bekleyecektim.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp tüm ayrıntıları anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve cayma bedeli konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış bilgi verilip yönlendirilmeme hem de üzerine haksız yere ücret çıkarılmasına itiraz ediyorum.

Vodafone’un 29 Mart tarihli görüşme kayıtlarını inceleyerek yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan 580 TL cayma bedelini iptal etmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.