Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 4000 TL'lik Fatura İptali Talebi

Vodafone’da kayıtlı 0532xxxxxxx, 0532xxxxxxx ve 0549xxxxxxx numaralı hatlarım, daha önce Nehir Kargo adına şirket hattı olarak kayıtlıydı. Bu şirket 2021 yılında kapandı. Şirket kapandıktan sonra defalarca müşteri yetkilimiz olan Semih Bey’e durumu ilettim, artık böyle bir şirket olmadığını ve her ay var olmayan bir şirket adına fatura kesilmesinin ileride sorun olabileceğini özellikle söyledim.

Tüm uyarılarıma rağmen Semih Bey, bunun bir problem olmayacağını, numaralarımı bireysel hâle çevirmeme gerek olmadığını, şirket adına devam edebileceğimi söyledi. Ben de kendisinin yönlendirmesine güvenerek hatlarımı şirket üzerine kullanmaya devam ettim. Daha sonra operatör değişikliği yapmak istediğimi söylediğimde ise aynı kişi, bu kez taahhüdümün bittiğini, önce numaralarımı bireysel hâle çevirmem gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine Vodafone şubesine giderek hatlarımı bireysel hattıma çevirdim. Ancak aradan kısa bir süre geçtikten sonra, yaklaşık bir ay önce, her bir hat için yaklaşık 1.200 TL civarında, toplamda 4.000 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarların, bana daha önce verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirme sonucunda oluştuğunu düşünüyorum ve bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden konuyu iletmeme rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek süreç oyalayıcı bir şekilde uzatılmakta, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Ben bu süreçte hakkımı yasal yollardan da aramayı düşünüyorum, ancak öncelikle mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Yanlış yönlendirme sonucunda çıkan yaklaşık 4.000 TL’lik ceza ve fatura bedellerinin iptal edilmesini ve bu sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını arz ederim.