to read complaints and reviews, or file yours.Opel Grandland X Ön Cam Çatlağı Ve Servis Cevapsızlığı
Opel Grandland X dizel aracımı periyodik bakım için randevu alarak 01/08/2026 günü saat 09:30’da Adana Onatça yetkili servisine götürdüm. Servis kayıt bölümünde kaydımı yaptırdım, bekleme salonunda bekledim. Saat 12:30’da aracımın hazır olduğu servis yetkilisi tarafından bildirildi. İşlemlerim bittikten sonra yetkili çalışanla beraber otoparka geçtim, aracımın bakımının ve yıkamasının yapıldığı söylendi. Aracımı aldım ve eşim ile çocuklarımı AVM’den almaya gittim. Aracın içerisinde bekledim, eşim ve çocuklarım alışveriş sonrası geldiler.
Eşim araca bindiğinde (yan yolcu koltuğuna) tam önüne denk gelen ön camdaki çatlağı fark etti ve “Bu ne olmuş?” dedi. Ben de araçtan indim, dışarıdan kontrol ettim; gerçekten cam bir darbe sonucu yaklaşık 1 TL madeni para büyüklüğünde çatlamıştı. Hemen Onatça servisini aradım fakat cumartesi günü saat 13:00’ten sonra kapalı olduğu için maalesef telefonla kimseye ulaşamadım. Çatlak yerinin fotoğrafını çektim ve ilk iş günü olan pazartesi, 03/08/2026 tarihinde servis yetkilisini aradım. Bu durumu en ince detayına kadar anlattım ve serviste kaldığı süre boyunca tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, bana bilgi verilmesini istedim. Kendisi, “Tamam, kamera kayıtlarını inceleyerek dönüş yapacağım.” dedi.
Aynı gün öğleden sonra aradığımda, kamera kayıtlarına bakabildiğini, yarın bakacaklarını söyledi. Beni servis bakım sonrası memnuniyeti için aradılar; o kişiye de durumu anlattım, “Kayıt altına alıyorum.” dedi. Ertesi gün yine aranmadım, ben aradığımda “Aklımdaydı.” dedi. Ben de kendilerinden olumlu‑olumsuz bilgi beklediğimi, ona göre hareket edeceğimi söyledim. Sonuçta kimseyi suçlamıyorum; bakım ve yıkamanın göründüğü bir yerde yapıldığı için böyle bir talebim oldu. Bugün dördüncü gün, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ben aracı bir hafta önce aldım, ekspertiz yaptırdım; kesinlikle servis öncesi ön camımda böyle bir çatlak yoktu. Adana Onatça yetkili servisinden kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerçekten orada yaşanmış bir durum varsa mağduriyetimin ve masrafın karşılanmasını bekliyorum. Böyle kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim; bu tutum kurumsal kimliğe yakışmamıştır.
Ercan Bey, 01.08.2026 tarihinde Opel Grandland X aracınıza Adana Onatça Yetkili Servisimizde gerçekleştirilen periyodik bakım işlemi sonrasında ön camda fark ettiğinizi belirttiğiniz hasarla ilgili bildiriminiz tarafımızca detaylı olarak değerlendirilmiştir. Öncelikle, tarafımıza ilettiğiniz konu sonrasında servisimizde aracınızın bulunduğu süreye ilişkin mevcut kayıtlar ve süreçler incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, aracınızın ön camında meydana geldiğini belirttiğiniz hasarın servisimizde gerçekleştirilen bakım, yıkama veya araç hareketleri sırasında oluştuğunu gösteren herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Servisimizde yapılan işlemler kapsamında aracın ön camına darbe oluşturabilecek herhangi bir müdahale gerçekleştirilmemiş olup, mevcut incelemeler sonucunda söz konusu hasarın servis faaliyetlerinden kaynaklandığı tespit edilememiştir. Bununla birlikte, şikayetinizin ardından tarafınıza dönüş sürecinin uzaması ve süreç hakkında zamanında bilgilendirme yapılmaması konusunda yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bu iletişim aksaklığını ayrıca değerlendiriyoruz. Müşterilerimize olumlu ya da olumsuz inceleme sonucunun zamanında aktarılması gerektiğinin bilincindeyiz. Belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin araçlarını servisimize teslim ettikleri andan teslim aldıkları ana kadar gerekli özenin gösterilmesi temel çalışma prensiplerimizdendir. Ancak bir hasarın servisimiz tarafından karşılanabilmesi için, hasarın servis faaliyetleri sırasında meydana geldiğinin somut olarak tespit edilebilmesi gerekmektedir. Yapılan inceleme ve mevcut bulgular doğrultusunda, ön cam hasarının servisimizden kaynaklandığı yönünde bir tespit bulunmadığından söz konusu cam değişimi veya onarım bedelinin servisimiz tarafından karşılanması mümkün görülmemektedir. Konuya ilişkin geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, özellikle müşteri bilgilendirme ve geri dönüş süreçlerimizin geliştirilmesi açısından ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Opel Onatça
