Opel Grandland X Ön Cam Çatlağı Ve Servis Cevapsızlığı

Opel Grandland X dizel aracımı periyodik bakım için randevu alarak 01/08/2026 günü saat 09:30’da Adana Onatça yetkili servisine götürdüm. Servis kayıt bölümünde kaydımı yaptırdım, bekleme salonunda bekledim. Saat 12:30’da aracımın hazır olduğu servis yetkilisi tarafından bildirildi. İşlemlerim bittikten sonra yetkili çalışanla beraber otoparka geçtim, aracımın bakımının ve yıkamasının yapıldığı söylendi. Aracımı aldım ve eşim ile çocuklarımı AVM’den almaya gittim. Aracın içerisinde bekledim, eşim ve çocuklarım alışveriş sonrası geldiler.

Eşim araca bindiğinde (yan yolcu koltuğuna) tam önüne denk gelen ön camdaki çatlağı fark etti ve “Bu ne olmuş?” dedi. Ben de araçtan indim, dışarıdan kontrol ettim; gerçekten cam bir darbe sonucu yaklaşık 1 TL madeni para büyüklüğünde çatlamıştı. Hemen Onatça servisini aradım fakat cumartesi günü saat 13:00’ten sonra kapalı olduğu için maalesef telefonla kimseye ulaşamadım. Çatlak yerinin fotoğrafını çektim ve ilk iş günü olan pazartesi, 03/08/2026 tarihinde servis yetkilisini aradım. Bu durumu en ince detayına kadar anlattım ve serviste kaldığı süre boyunca tüm kamera kayıtlarının incelenmesini, bana bilgi verilmesini istedim. Kendisi, “Tamam, kamera kayıtlarını inceleyerek dönüş yapacağım.” dedi.

Aynı gün öğleden sonra aradığımda, kamera kayıtlarına bakabildiğini, yarın bakacaklarını söyledi. Beni servis bakım sonrası memnuniyeti için aradılar; o kişiye de durumu anlattım, “Kayıt altına alıyorum.” dedi. Ertesi gün yine aranmadım, ben aradığımda “Aklımdaydı.” dedi. Ben de kendilerinden olumlu‑olumsuz bilgi beklediğimi, ona göre hareket edeceğimi söyledim. Sonuçta kimseyi suçlamıyorum; bakım ve yıkamanın göründüğü bir yerde yapıldığı için böyle bir talebim oldu. Bugün dördüncü gün, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben aracı bir hafta önce aldım, ekspertiz yaptırdım; kesinlikle servis öncesi ön camımda böyle bir çatlak yoktu. Adana Onatça yetkili servisinden kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerçekten orada yaşanmış bir durum varsa mağduriyetimin ve masrafın karşılanmasını bekliyorum. Böyle kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim; bu tutum kurumsal kimliğe yakışmamıştır.